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演讲人：日期：电子商务客户忠诚度管理
目录客户忠诚度概述电子商务客户忠诚度影响因素提升电子商务客户忠诚度的策略客户忠诚度评估方法电子商务客户忠诚度管理实践案例面临的挑战与未来发展趋势
01客户忠诚度概述Part
忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生的“依附性”偏好，表现为重复购买、积极推荐等行为。忠诚度的定义忠诚度的重要性忠诚度的定义与重要性提高客户忠诚度有助于增加客户留存率、降低客户获取成本，从而提升企业利润。同时，忠诚客户还能为企业带来口碑传播和持续的业务增长。
电子商务客户忠诚度的特点在电子商务环境下，客户忠诚度具有易变性、多样性以及易受价格因素影响等特点。电子商务对客户忠诚度的影响电
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