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移动外呼的心得体会

Experienceofmobileoutboundcall

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-020145

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心得体会范文

移动外呼的心得体会

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

移动外呼的心得体会

20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任

10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招

聘职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任10086呼叫

中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工

作。

实习目的：是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社

会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习

能力、交流能力。实习内容：移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听

每一位移动用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接

广西所有移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾

客。

在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培

训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用

户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业

务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收

消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接

受范围，很多同时培训的同事相继离开。

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心得体会范文

坚持就是胜利!半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx

年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好!实

习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不

上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：

先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，

在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。

回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来

每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系

统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我

很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。

由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要

求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个

电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，

原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?

我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门

为您核查处理的。

他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在

聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在

聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分