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移动前台个人年度工作总结范

文

工作汇报/工作计划/前台工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011529

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

移动前台个人年度工作总结范文

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

移动营业厅是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，

需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业

务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累

了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保

持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高

业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一

滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了

大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛

为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水

平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和

业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，

干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，

我一定能成功。

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前台工作总结

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的

进步，为公司做出更大的贡献。

篇二

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，

我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司

的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主

要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追

求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位

大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他

走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷

依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，

我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这

样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道

这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细

查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，

本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大

爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套

里面的口袋