二零二五年度新能源车辆售后服务保障协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度新能源车辆售后服务保障协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1新能源车辆

1.2售后服务

1.3协议期限

1.4本合同

2.协议主体

2.1协议双方

2.2协议签订地点与日期

2.3协议生效条件

3.服务内容

3.1售后服务范围

3.2维修保养服务

3.3故障排除服务

3.4零部件更换服务

3.5咨询与技术支持服务

4.服务标准

4.1服务质量要求

4.2服务响应时间

4.3服务费用标准

5.服务流程

5.1报修流程

5.2维修流程

5.3零部件更换流程

5.4咨询与技术支持流程

6.费用承担

6.1服务费用支付方式

6.2费用结算时间

6.3费用争议解决

7.质保与保修

7.1质保期限

7.2保修范围

7.3质保与保修责任

8.违约责任

8.1协议双方违约责任

8.2违约赔偿

8.3违约处理程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3合同解除后的处理

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止后的处理

12.合同附件

12.1附件一：服务项目清单

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：其他相关文件

13.其他约定

13.1通知与送达

13.2合同适用法律

13.3合同签署

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1新能源车辆：指采用电能、氢能、燃料电池等清洁能源作为动力来源的汽车。

1.2售后服务：指供应商在销售新能源车辆后，为车主提供的维修、保养、故障排除、零部件更换、咨询和技术支持等服务。

1.3协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。

1.4本合同：指本新能源车辆售后服务保障协议。

2.协议主体

2.1协议双方：甲方（供应商）为新能源车辆制造商，乙方（车主）为新能源车辆购买者。

2.2协议签订地点与日期：本协议于二零二五年一月一日，在甲方所在地签订。

2.3协议生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。

3.服务内容

3.1售后服务范围：包括但不限于新能源车辆的维修、保养、故障排除、零部件更换、咨询和技术支持等。

3.2维修保养服务：甲方应提供定期保养服务，包括更换机油、机滤、空气滤清器、汽油滤清器等。

3.3故障排除服务：甲方应在接到乙方报修后，尽快进行故障排查，并在规定时间内解决。

3.4零部件更换服务：甲方应提供与原厂相同或更高品质的零部件，确保更换后的零部件性能与原零部件相当。

3.5咨询与技术支持服务：甲方应设立专门的电话，为乙方提供咨询和技术支持。

4.服务标准

4.1服务质量要求：甲方提供的售后服务应达到行业领先水平，确保车主满意度。

4.2服务响应时间：甲方应在接到乙方报修后，24小时内响应，并在48小时内安排维修人员上门服务。

4.3服务费用标准：本协议约定的服务费用标准以附件二《服务费用明细》为准。

5.服务流程

5.1报修流程：乙方发现车辆故障后，可通过电话、网络等方式向甲方报修，甲方在接到报修后，应及时安排维修人员上门服务。

5.2维修流程：维修人员上门后，应详细检查车辆故障，制定维修方案，并在得到乙方同意后进行维修。

5.3零部件更换流程：维修人员更换零部件时，应使用原厂或更高品质的零部件，并确保更换后的零部件性能与原零部件相当。

5.4咨询与技术支持流程：乙方在用车过程中如有疑问，可通过电话或网络平台向甲方咨询，甲方应在第一时间提供解答。

6.费用承担

6.1服务费用支付方式：乙方应在服务完成后，按照本协议约定的服务费用标准支付服务费用。

6.2费用结算时间：乙方应在服务完成后，于次月五日前将服务费用支付至甲方指定账户。

6.3费用争议解决：如乙方对服务费用有异议，可在支付费用前向甲方提出，双方协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.违约责任

8.1协议双方违约责任：若甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。

8.2违约赔偿：甲方违约导致乙方损失的，甲方应按照实际损失的一定比例进行赔偿，最高不超过乙方因违约所遭受损失的总额。

8.3违约处理程序：任何一方违约，另一方应在发现违约行为后的三十日内，以书面形式向违约方提出，违约方应在接到