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市场管理服务中心工作总结暨2025年工作计划(2)

一、2024年度市场管理服务中心工作回顾

(1)2024年，市场管理服务中心在局党组的正确领导下，紧紧围绕市场管理服务这一核心职能，以提升服务质量、优化市场环境为目标，深入开展各项工作。我们积极落实上级部门的工作部署，紧密结合市场实际，不断创新服务模式，强化监管效能，确保了市场秩序的稳定和公平竞争的市场环境的构建。一年来，我们共处理各类市场咨询、投诉举报1000余件，为市场主体提供政策咨询服务200余次，有效维护了消费者的合法权益。

(2)在市场准入方面，我们严格执行市场准入负面清单制度，简化行政审批流程，提高审批效率。全年共办理各类市场主体注册登记3000余户，其中新设立企业2000户，个体工商户1000户。同时，我们加强对市场主体的日常监管，对各类市场经营行为进行规范，确保市场秩序井然。在市场监管方面，我们深入开展“双随机、一公开”监管，加大了对违法违规行为的查处力度，有效震慑了市场乱象。

(3)在优化营商环境方面，我们积极开展“放管服”改革，深化“互联网+政务服务”，推进“一网通办”，让市场主体办事更加便捷。同时，我们加强与相关部门的沟通协调，共同推进“证照分离”改革，进一步降低市场主体准入门槛。此外，我们还积极参与市场信用体系建设，推动市场主体诚信经营，营造了诚实守信的市场环境。通过一系列措施的实施，市场管理服务中心的工作得到了市场主体的广泛认可，为推动区域经济发展做出了积极贡献。

二、2024年度工作亮点及成果

(1)2024年，市场管理服务中心在推进市场规范化建设方面取得了显著成果。我们成功实施了“智慧市场”建设项目，通过信息化手段提高了市场管理效率，实现了市场信息透明化。此外，我们还推出了“一站式”服务窗口，简化了办事流程，提高了服务效率，赢得了广大市场主体的好评。

(2)在市场秩序维护方面，我们创新监管方式，开展了“打假治伪”专项行动，严厉打击各类市场违法违规行为。专项行动期间，共查处各类违法案件100余起，罚没款总额达200万元。此举有效净化了市场环境，保护了消费者权益，提高了市场的整体信誉。

(3)在提升服务质量方面，我们积极开展业务培训，提高工作人员的业务能力和服务水平。全年组织培训活动10余次，参训人员达500余人。通过培训，工作人员的服务意识和服务水平得到了显著提升，为市场主体提供了更加专业、高效的服务。这些成果的取得，进一步提升了市场管理服务中心在市场管理领域的形象和影响力。

三、2024年度工作存在的问题与不足

(1)2024年度，市场管理服务中心在工作中存在一些问题和不足。首先，在市场准入方面，部分审批流程仍显繁琐，未能完全适应市场主体快速发展的需求。在简化流程、提高效率上还有提升空间，尤其是在部分新兴领域的市场准入方面，审批程序不够灵活，影响了市场活力。

(2)在市场监管方面，尽管我们加大了执法力度，但部分市场领域仍存在监管盲区，市场秩序的维护仍需进一步加强。此外，一些违法违规行为隐蔽性强，监管难度较大。在监管手段上，我们也需要进一步创新，提高监管的精准度和实效性，以更好地维护市场秩序。

(3)在服务质量提升方面，虽然我们开展了一系列培训活动，但部分工作人员的服务意识和服务技能仍有待提高。特别是在面对复杂的市场问题时，工作人员的专业知识和应对能力尚不足以满足市场主体的需求。此外，由于工作量大、任务重，部分工作人员的工作压力较大，这也影响了服务质量的进一步提升。针对这些问题，我们需要在今后的工作中加大整改力度，不断提高市场管理服务水平。

四、2025年市场管理服务中心工作计划

(1)2025年，市场管理服务中心将继续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境。计划全年简化市场主体注册登记流程，实现企业开办时间缩短至1个工作日内。通过实施“一网通办”，将政务服务事项网上办理率提升至95%以上。以A市为例，通过改革，企业开办效率提高了50%，吸引了更多外地企业落户。

(2)在市场监管方面，我们将重点加强重点领域和新兴行业的监管力度。计划全年开展“双随机、一公开”抽查2000家次，查处违法违规案件1000起。针对网络交易、电子商务等新兴领域，我们将推出专项监管方案，提高监管覆盖面。例如，针对B市的电子商务市场，我们已成功查处多起虚假宣传案件，保护了消费者权益。

(3)为提升服务质量，我们将持续开展业务培训，全年计划组织培训活动20场，培训人员1000人次。同时，引入第三方评估机制，对服务质量进行评估，确保服务质量持续改进。通过实施这些措施，市场管理服务中心的工作将更加规范化、精细化，为市场主体提供更加优质高效的服务。以C市为例，通过提升服务质量，市场主体满意度提升了30%，有力促进了市场健康发展。

五、2025年工作重点与实