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电子商务平台适老化通用要求

1范围

本文件规定了电子商务平台适老化的总体原则、通用要求、适老功能要求和安全性控制。

本文件适用于电子商务平台适老化的设计、开发和改造，也可作为政府部门、消费者、第三方机构

等对电子商务平台适老化应用的指导、使用和评估要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T37668-2019信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法

GB/T38652-2020电子商务业务术语

YD/T3105-2016电信和互联网服务用户个人信息保护技术要求电子商务服务

3术语和定义

GB/T37668-2019、GB/T38652-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务e-commerce

电商

通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

[来源：GB/T38652-2020，2.1]

3.2

电子商务平台e-commerceplatform

为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务，实现交易撮合目的的

信息网络系统。

注：本文件规范的电子商务平台包括网页和移动应用形式的传统电商平台、社交电商平台、直播电商平台等。

[来源：GB/T38652-2020，2.2，有修改]

3.3

适老化elderly-oriented

满足老年人安全、便利、舒适、健康等需求。

3.4

网页webpage

包含超文本标记语言标签的纯文本文件。

[来源：GB/T37668-2019，2.1]

3.5

移动应用mobileapplication

在移动设备上运行的应用软件。

[来源：GB/T37668-2019，2.2]

3.6

读屏screenreader

根据用户的键盘、手势、语音等指令，将屏幕上显示的文字、图片的文本注释等信息转化为语音的

功能。

4总体原则

4.1可感知性原则

充分考虑老年用户的感知能力，确保他们能够有效地获取和识别平台上的信息。包括使用易于辨识

的字体、大小、颜色和对比度，以及提供清晰的导航和有哪些信誉好的足球投注网站功能，帮助老年用户快速找到所需的信息和

服务。

4.2可操作性原则

提供简单、直观的操作方式，降低老年用户的使用难度。包括支持多种输入方式，如键盘、鼠标、

触摸屏和语音控制等，以适应不同老年用户的使用习惯；提供明确的操作提示和反馈，帮助老年用户了

解当前状态和操作结果。

4.3可理解性原则

内容、功能和操作流程易于理解，避免使用过于复杂或专业的术语。包括采用简洁明了的语言描述

信息和服务，提供必要的解释和说明，帮助老年用户快速掌握平台的使用方法；提供多种形式的帮助和

支持，如在线客服、帮助文档和视频教程等，以便老年用户随时获取帮助。

4.4兼容性原则

兼容各种主流设备和浏览器，确保老年用户能正常访问和使用平台。包括支持各种辅助技术，如屏

幕阅读器和语音识别软件等；考虑与第三方服务的兼容性，以便老年用户能够方便地使用其他服务。

4.5安全性原则

保障老年用户的个人信息安全和交易安全。包括采用先进的安全技术和平台治理措施，确保用户数

据不被泄露或滥用；提供安全的支付方式和交易保障措施，确保老年用户的资金安全。

5通用要求

5.1适老模式

5.1.1模式设置

电子商务平台应具备适老模式，应能通过设置“长辈版”、“关爱版”等切换到适老模式的版本。

且应在软件安装、主界面等具备显著入口，支持切换至适老模式。

电子商务平台宜设置老年人身份识别机制，主动推荐适老模式版本。

5.1.2模式版本

电子商务平台适老模式版本可以是单独网页和软件版本，或嵌入在通用网页和软件版本中。

5.1.3适老模式界面显示

切换到适老模式后，电子商务平台各界面应简洁清晰，删除购物功能之外不必要显示的模块。

5.2适老内容治理

5.2.1高风险内容控制和预警

应通过平台内部算法或其他机制筛除老年人高风险商品信息、视频内容；应对风险较高商户或商品

进行安全提示。

5.2.2内容适老化

电子商务平台在面向老年人