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I川赛奥物业管理管控有限
员工手册
管理管控制度
岗位职责
（内部资料汇编）
编号：
批准：娟审核：拟稿人：夏义平
卷首语★当你打开这本手册时，你的人生便迎来了新的希望,
同时展现在你面前的是一幅引领你走向成功的画卷！因为，这里聚集
着一群团结、坚韧、朝气蓬勃的精英；因为，这是一个广纳人才、勇
于学习与创新、不断拼搏奋进的公司。至此，公司诚邀你熔入这个优
秀的团队，与我们同生共息！
总经理：娟
编制说明★职责定位、管理管控规范、有章可循，根据《物
业管理管控条例》等国家法律法规，结合公司实际编制了本套资料包（
括：公司员工手册、综合管理管控制度、部门职责、岗位职责、工作
流程、预案）等。经公司办公会讨论，总经理批准，决定下发，供公
司员工学习和执行。
注：内部资料，不得外借和丢失。
执行时间：2011年10月1日
公司简介★四川赛奥物业管理管控有限公司是一家国
家二级资质物业管理管控公司，成立于2004年2月，注册
资本300万元，于2005年成立了达州分公司。现有在岗员
400多人，其中本科以上学历46人、大专以上学历150人、
40人持有物业管理管控企业经理职业资格证书、72人持有
部门经理职业资格证、31人具有中高级技术职称，所有员工
通过系统专业培训。目前在管相关项目：“通锦•国际新城”、
“大唐•荷塘夜色”、“华夏•星河湾”、“七曲避暑休闲山庄”、
SuningDay（廊都）商业大厦”、“绵阳•风华正茂”、“德
阳•嘉年华”、“遂宁•月星童话”。管理管控总面积390万
平方米。
公司录★服务只有起点满意没有终点
★顾客的满意是我们最大的欣慰
★企业理念：为顾客创造价值为合作者创造效益
为员工创造机会
★企业特征:奉献真诚温馨万家以人为本不
断创新
★质量方针:服务第一顾客满意持续改进
物华业成
目录
第一章员工手册・・
第二章岗位职责
第三章执行流程
第四章服务制度
第五章综合管理管控制
第六章安全和应急预案
第七章作业岗位工作标准
第一章员工守则
宗旨:
服务第一，顾客满意，持续改进，物华业成,是我们的
质量方针。要求每位员工必须深刻领会，并运用于工作中；
牢记业主至上、服务第一、说到做到、讲究实效的服务理念。
礼仪:
是员工对客户和同事最基本的态度。要面带微笑，使用
敬，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识，第一印象
往往是在前几秒形成的，良好的印象来源于个人的谈吐，但
更重要的取决于他的表情，而微笑则是表情中最能赋予人好
感。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、
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