2025SaaS智能客服系统销售与运营协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025SaaS智能客服系统销售与运营协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同术语

1.2系统描述

1.3服务内容

2.双方权利和义务

2.1销售方权利和义务

2.2运营方权利和义务

2.3双方合作义务

3.系统交付与安装

3.1系统交付时间

3.2系统安装与调试

3.3系统验收

4.系统培训与支持

4.1培训内容与方式

4.2技术支持与服务

4.3故障排除与维修

5.费用与支付

5.1销售费用

5.2运营费用

5.3支付方式与时间

5.4违约责任

6.数据与隐私保护

6.1数据安全

6.2隐私保护

6.3数据备份与恢复

7.系统升级与维护

7.1系统升级政策

7.2系统维护内容

7.3维护费用与时间

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

9.合同期限与终止

9.1合同期限

9.2合同终止条件

9.3终止后的处理

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达生效

13.适用法律与管辖

13.1适用法律

13.2管辖法院

14.其他

14.1合同附件

14.2合同修改与补充

14.3合同生效与解除

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同术语

1.1.1“本合同”指本《2025SaaS智能客服系统销售与运营协议》。

1.1.2“销售方”指本合同中提供SaaS智能客服系统销售服务的公司。

1.1.3“运营方”指本合同中负责SaaS智能客服系统运营服务的公司。

1.1.4“系统”指销售方提供的SaaS智能客服系统。

1.1.5“服务”指本合同项下销售方和运营方提供的各项服务。

1.2系统描述

1.2.1系统应具备自动应答、智能问答、多渠道接入、数据分析等功能。

1.2.2系统应支持多种操作系统、浏览器和移动设备。

1.2.3系统应具备高可用性和安全性，确保稳定运行。

1.3服务内容

1.3.1销售方负责提供SaaS智能客服系统的销售、安装、调试和培训。

1.3.2运营方负责SaaS智能客服系统的日常运营、维护和升级。

2.双方权利和义务

2.1销售方权利和义务

2.1.1销售方有权要求运营方按照本合同约定提供系统运营服务。

2.1.2销售方应确保所提供的系统符合合同约定。

2.1.3销售方应按照合同约定向运营方支付运营费用。

2.2运营方权利和义务

2.2.1运营方有权要求销售方按照本合同约定提供系统销售服务。

2.2.2运营方应按照合同约定提供系统运营服务，确保系统稳定运行。

2.2.3运营方应定期向销售方报告系统运营情况。

2.3双方合作义务

2.3.1双方应共同维护合同关系，确保合同顺利履行。

2.3.2双方应积极协调解决合同履行过程中出现的问题。

3.系统交付与安装

3.1系统交付时间

3.1.1销售方应在合同签订后30日内将系统交付给运营方。

3.1.2运营方应在收到系统后10日内完成系统安装。

3.2系统安装与调试

3.2.1运营方负责系统安装，确保系统正常运行。

3.2.2运营方在安装过程中遇到的技术问题，由销售方提供技术支持。

3.3系统验收

3.3.1运营方在系统安装调试完成后，应组织验收。

3.3.2验收合格后，双方应在验收报告上签字确认。

4.系统培训与支持

4.1培训内容与方式

4.1.1销售方负责为运营方提供系统培训，内容包括系统操作、维护等。

4.1.2培训方式为现场培训或远程视频培训。

4.2技术支持与服务

4.2.1销售方应提供724小时技术支持服务。

4.2.2技术支持包括系统故障排除、性能优化等。

4.3故障排除与维修

4.3.1运营方发现系统故障，应及时通知销售方。

4.3.2销售方应在接到通知后24小时内响应，并在48小时内完成故障排除。

5.费用与支付

5.1销售费用

5.1.1销售方应按照合同约定向运营方支付系统销售费用。

5.2运营费用

5.2.1运营方应按照合同约定向销售方支付系统运营费用。

5.3支付方式与时间

5.3.1双方应按照合同约定的方式进行支付。

5.3.2支付时间为每月的15日前。

5.4违约责任

5.4.1任何一方未按合