2025年度4S店试驾活动客户体验优化合同.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度4S店试驾活动客户体验优化合同

本合同目录一览

1.1活动概述

1.2活动目标

1.3活动时间

1.4活动地点

2.1客户报名方式

2.2报名条件

2.3报名流程

2.4报名截止时间

3.1试驾车型安排

3.2试驾车型配置

3.3试驾车型数量

3.4试驾车型选择流程

4.1试驾流程

4.2试驾前准备

4.3试驾过程中注意事项

4.4试驾结束后评估

5.1客户服务标准

5.2客户接待流程

5.3客户信息记录

5.4客户满意度调查

6.1市场推广策略

6.2推广渠道

6.3推广时间安排

6.4推广预算

7.1客户反馈渠道

7.2反馈方式

7.3反馈处理流程

7.4反馈处理时间

8.1客户信息必威体育官网网址

8.2客户信息使用规范

8.3客户隐私保护措施

9.1合同生效条件

9.2合同履行期限

9.3合同变更与解除

9.4合同终止

10.1违约责任

10.2争议解决

10.3法律适用

11.1通知与送达

11.2附件

12.1合同签订

12.2合同附件

13.1合同附件一：活动策划方案

13.2合同附件二：客户满意度调查问卷

14.1合同附件三：市场推广方案

第一部分：合同如下：

1.1活动概述

本合同旨在优化2025年度4S店试驾活动客户体验，通过提升试驾流程、客户服务及市场推广等方面的质量，增强客户满意度和品牌忠诚度。

1.2活动目标

1.2.1提升客户试驾体验，确保客户在试驾过程中感受到专业、热情的服务。

1.2.2增加客户对试驾车型的兴趣，提高购车意向。

1.2.3扩大品牌影响力，提升品牌知名度。

1.3活动时间

2025年4月1日至2025年10月31日。

1.4活动地点

全国范围内各4S店指定试驾场地。

2.1客户报名方式

2.1.1通过4S店官方网站、公众号等渠道进行在线报名。

2.1.2到店现场填写报名表进行报名。

2.2报名条件

2.2.2具备一定的汽车知识，了解车辆基本操作。

2.3报名流程

2.3.1客户选择试驾车型。

2.3.2客户填写报名信息，提交报名申请。

2.3.34S店审核报名信息，确认试驾资格。

2.4报名截止时间

2025年9月30日。

3.1试驾车型安排

3.1.1每个试驾活动提供至少3款不同车型供客户选择。

3.1.2试驾车型包括但不限于必威体育精装版款燃油车、新能源车、混合动力车等。

3.2试驾车型配置

3.2.2试驾车型需配备必要的辅助设备，如导航、倒车雷达等。

3.3试驾车型数量

3.3.1每个试驾活动提供至少10辆试驾车型。

3.4试驾车型选择流程

3.4.1客户在报名时选择试驾车型。

3.4.24S店根据客户选择进行车型分配。

4.1试驾流程

4.1.1客户到达试驾场地，签到并领取试驾车辆。

4.1.24S店工作人员为客户讲解试驾注意事项。

4.1.3客户进行试驾，试驾时长约为30分钟。

4.1.4试驾结束后，客户填写试驾评价表。

4.2试驾前准备

4.2.14S店确保试驾车辆处于良好状态，并进行必要的检查。

4.2.2提供试驾车辆使用说明书。

4.3试驾过程中注意事项

4.3.1客户需遵守交通规则，安全驾驶。

4.3.2试驾过程中遇到问题，及时与4S店工作人员沟通。

4.4试驾结束后评估

4.4.14S店根据客户试驾评价表，对试驾活动进行评估。

4.4.2收集客户反馈意见，持续优化试驾活动。

5.1客户服务标准

5.1.2提供专业的试驾讲解，解答客户疑问。

5.2客户接待流程

5.2.1客户到达时，由接待人员引领至试驾场地。

5.2.2试驾结束后，由接待人员引导客户至休息区。

5.3客户信息记录

5.3.14S店记录客户试驾信息，包括试驾车型、试驾时间等。

5.3.2客户信息仅用于内部管理，确保客户隐私。

5.4客户满意度调查

5.4.1试驾活动结束后，向客户发送满意度调查问卷。

5.4.2收集客户反馈意见，持续改进服务。

8.1客户信息必威体育官网网址

8.1.14S店对客户个人信息负有必威体育官网网址义务，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。

8.1.2客户信息仅用于本合同目的，不得用于其他商业目的。

8.1.34S店工作人员需遵守必威体育官网网址规定，不得泄露客户信息。

8.2客户信息使用规范

8.2.14S店使用客户信息时，需遵循合法、正当、必要的原则。

8.2.24S店需定期对客户