2025版车辆保险事故理赔服务与流程规范合同.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025版车辆保险事故理赔服务与流程规范合同

本合同目录一览

1.理赔服务概述

1.1理赔服务范围

1.2理赔服务宗旨

1.3理赔服务标准

2.报案流程

2.1报案方式

2.2报案时限

2.3报案所需材料

3.事故现场处理

3.1事故现场保护

3.2事故责任认定

3.3事故现场照片及视频资料要求

4.理赔资料审核

4.1理赔资料清单

4.2资料审核流程

4.3资料审核时限

5.理赔金额确定

5.1保险金额确定

5.2理赔金额计算

5.3保险责任范围

6.理赔支付方式

6.1理赔款支付方式

6.2支付时限

6.3支付手续

7.理赔争议处理

7.1争议解决方式

7.2争议处理时限

7.3争议处理程序

8.保险责任免除

8.1保险责任免除情形

8.2保险责任免除说明

9.保险条款解释

9.1保险条款解释原则

9.2保险条款解释方法

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除或终止后的处理

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿标准

12.必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址内容

12.2必威体育官网网址期限

12.3必威体育官网网址义务

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决方式

13.3争议解决地点

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2通知送达

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.理赔服务概述

1.1理赔服务范围

本合同项下理赔服务范围包括但不限于车辆交通事故责任险、车辆损失险、第三者责任险等，具体以保险条款约定为准。

1.2理赔服务宗旨

本合同项下理赔服务宗旨为：快速、准确、公平地处理保险事故，保障被保险人合法权益，维护保险市场秩序。

1.3理赔服务标准

理赔服务标准应符合国家相关法律法规及保险行业规范，确保理赔流程顺畅、高效。

2.报案流程

2.1报案方式

报案可通过电话、网络、短信、现场等方式进行，具体报案方式以保险公司规定为准。

2.2报案时限

保险事故发生后，被保险人应在事故发生之日起10日内向保险公司报案。

2.3报案所需材料

（1）保险单及保险凭证；

（2）事故现场照片及视频资料；

（3）事故责任认定书；

（4）损失清单及相关费用凭证；

（5）保险公司要求的其他材料。

3.事故现场处理

3.1事故现场保护

保险事故发生后，被保险人应立即采取措施保护事故现场，防止事故扩大。

3.2事故责任认定

保险公司将根据事故现场情况、调查取证、责任认定标准等因素，对事故责任进行认定。

3.3事故现场照片及视频资料要求

事故现场照片及视频资料应真实、完整、清晰，能客观反映事故现场情况。

4.理赔资料审核

4.1理赔资料清单

（1）保险单及保险凭证；

（2）事故现场照片及视频资料；

（3）事故责任认定书；

（4）损失清单及相关费用凭证；

（5）保险公司要求的其他材料。

4.2资料审核流程

（1）接收理赔资料；

（2）初步审核；

（3）调查取证；

（4）责任认定；

（5）理赔金额确定；

（6）通知被保险人。

4.3资料审核时限

保险公司应在收到完整理赔资料之日起10个工作日内完成审核。

5.理赔金额确定

5.1保险金额确定

保险金额以保险合同约定为准。

5.2理赔金额计算

理赔金额根据事故损失、保险责任范围、保险金额等因素计算。

5.3保险责任范围

保险责任范围以保险合同约定为准。

6.理赔支付方式

6.1理赔款支付方式

理赔