组织变革与绩效管理.ppt

組織變革與績效管理主講人：鄭錫鍇聖約翰技術學院企管系副教授組織變革的動力一、全球化趨勢一、科技變革二、標竿學習與體制化三、政府政策四、財務壓力五、顧客需求六、策略規劃組織變革的影響一、新價值建立二、新技術需求三、新工作關係二、員額精簡三、組織重組四、HRM的變革五、士氣變化六、人員抗拒七、生還者症候群改革力v.s阻力變革管理過程解凍2.移動3.再結凍組織變革的管理Lewin的力場模型從有形資產到無形資產之競爭。知識經濟是指直接建立在知識與資訊的創發、擴散及應用上的經濟，知識創造、分享與應用的效率以高過土地、資金傳統生產要素上，成為支持經濟發展之動力。知識經濟時代的來臨農業、工業、知識經濟時代之比較資源使用知識應用資源使用報酬率成本效益生產要素生產者代表組織農業時代有形重複使用遞減對價關係土地、人力農人農村工業時代有形依規範遞減經濟規模資本、機器勞工工廠知識經濟時代無形原創遞增倍數次方知識知識工作者大學、醫院知識成為主要競爭力所在01網路科技是知識經濟的燃料02高科技產業主導國家經濟榮衰03冒險與創新是知識經濟的精神04全球化創造商機05掌握顧客即取得優勢06速度決定勝負07組織結構將面臨改變08知識經濟時代特質企業必須追求生產顧客化、多元化、管理彈性化01終身雇用制、固定工作生活環境與標準化管理勢被淘汰02終身學習與不斷創新成為競爭不二法門03中階主管減少、組織扁平化04知識經濟對生活制度的影響策略規劃目標管理績效管理流程再造學習型組織全面品質管理領導變革時代的績效管理要素ＳＷＯＴ分析擬定目標研定計畫分配資源一、策略規劃以目標取代獎懲人性化管理取代高壓式管理參與性管理取代獨裁領導民主與激勵取代集權與懲罰以自我控制取代外部控制二、目標管理（MBO）願景使命目的目標目標層次的建構DCBA結合個人與組織的目標增進主管與部屬的關係掃除集權弊害充分運用人力E人性尊嚴得以維護F工作潛能得以發揮MBO的優點目標設定01預算配合02自主性03回饋04獎賞05MBO的要素透過PDCA循環執行MBO目標設定，其原則規劃行動方案各目標層級相互配合由上、下人員共同參與目標應有優先順序長短目標相互配合目標與資源配合目標須具體可行目標必須書面化目標須具備挑戰性計畫(Plan)主管採例外管理01(ManagementbyException)02員工在裁量權限內自我控制、自我管理03執行〈Do〉04透過PDCA循環執行MBO1效果確認是否偏離目標2查核〈Check〉透過PDCA循環執行MBO將成功執行經驗標準化01檢討反省02修改改進選定下次目標03行動與改進〈Action〉04透過PDCA循環執行MBO需團隊合作的機關不適用06績效無法量化的機關不適用05目標模糊的機關不適用04互信不高的機關不適用03時間資源不充分的機關不適用02環境變化大的機關不適用01行政機關運用MBO之限制任何促進績效達成之管理措施及管理過程。二、績效管理一、績效效率(efficiency)效能(effectiveness)經濟(economy)公平正義(justice)三、績效管理策略規畫願景與目標塑造績效評估與人事制度配合績效指標的建立領導功能的發揮績效管理之工作架構重視考核指標之效度重視考核指標之信度注重服務對象之確立重視考核指標之廣度建立績效指標之原則政府是最大的服務業品質=產品或服務績效/顧客預期品質1?顧客滿意品質1?顧客報怨理性消費v.s感性消費v.s感動消費服務品質與績效管理*