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移动营业员个人年终总结模板

工作汇报/工作计划/营业员工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-015785

工作总结|WORKSUMMARY

营业员工作总结

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营业员工作总结

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总结简介：本营业员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

从走进移动公司到如今一晃几年过去了，移动是我从业后的第一个大家庭，

也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必

须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，

处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工

而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默

默奉献于无悔的追求。

刚来移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲

了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各

项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如

指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优

质的服务，使用户在享受移动优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，

我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优

秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让

委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对

我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是

上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解

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营业员工作总结

和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能

拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，

请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为

用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员

的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁

的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的

态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心

解释，中国移动的服务态度真好!”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵

通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，

我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧!”，可是，又想：“早一天为用户开

通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击

声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪

中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献

精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客

户都要在心里说：“我喜