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移动前台年终个人总结范文

工作汇报/工作计划/前台工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011849

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

移动前台年终个人总结范文

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我

们结合xx-xx移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞

争优势，保持行业区域主导地位，加快了xx-xx移动的发展。

一个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx-xx年度我中心本着沟

通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为

客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助

客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xx-xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的

数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情

化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面

的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。

客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与

客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服

务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投

诉问题、代收移动电话费等。

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前台工作总结

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信

息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在

全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市

场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的

优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的

中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

XX图文设计

YumBoGraphicDesignCo.,Ltd.

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