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移动公司前台营业员工作总结

工作汇报/工作计划/公司企业工作总结

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编号：YB-ZJ-006114

工作总结|WORKSUMMARY

公司企业工作总结

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公司企业工作总结

移动公司前台营业员工作总结

总结简介：本公司企业工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，

肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工

作的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一：

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱

它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移

动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一

个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前

的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都

是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可

能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的

推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。

但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼

睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要

我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样

的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信

工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商

务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还

要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层

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次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业

务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这

次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗

敬业，是我一移动公司工作总结生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离

一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业的发展，因

为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

篇二：

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，

需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业

务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累

了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保

持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高

业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一

滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，

跟同事关系融