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职场角色认知与自我定位——员工职业化训练系列课程主讲：张铭恒01学员讨论：在我们成长中曾经扮演或担任过哪些角色？02儿子（女儿）、学生（学生干部）、考生、病人、女朋友、夫人……在我们成长中曾经扮演或担任过哪些角色？职场角色认知？01家人文化——爱？02军队文化——服从？03校园文化——学习？职场角色核心文化是什么？扁平化企业组织中常见的角色分类经营层管理层执行层地位：金领总经理家庭：家长军队：首长校园：校长作用：三分管今天，七分管明天，要做个全才。地位：白领部门经理家庭：家长军队：军官校园：老师作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家。地位：蓝领部门经理家庭：孩子军队：士兵校园：学生作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，要做多能型员工。时刻谨记下属产生的原因：帮手、替身你的职权基础来自于上司的委托和任命；你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；服从并坚决地执行上司的决定（无论对错）再职权范围内做事（不要错位）员工职场角色认知的基本准则如何管理你的上司？——沟通力就是影响力01没有上司的支持，下属的工作寸步难行；02上司掌握的“资源”不可能对每个下属都平均分配；03上司也是人，是人就有喜怒哀乐；为什么要管理你的上司？让上司知道：主动汇报工作进度；让上司省事：同样的错误不犯三次；让上司轻松：努力学习，了解上司的语言；让上司有效：主动帮助别人如何管理你的上司？沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通吗？01我告诉他了，所以我已经和他沟通了。02只有当我想要沟通的时候，才会沟通。03双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通就是使别人接受自己的观点。04对沟通理解常见的误区沟通的原理反馈表达从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的过程。倾听01沟通的角色：专业与非专业，生活与工作背景，地位环境，习惯等；沟通的态度：父母型——我行，你不行（主观的、指令性、权威性，沟通者与被沟通者是被动的）020304成人型——我行，你也行（客观的，理性的，平等的，双向的，主动性）儿童型——我不行，你行（弱势的，服从的，被动的，观点不敢发表）沟通的方式：口头方式、书面方式、非语言方式，电子媒介0506沟通中的注意事项案例分析一：扁鹊见蔡桓公我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊，第一次见蔡桓公说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严重了。”蔡桓公笑笑说：“我没病”。第二次见蔡桓公说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡桓公生气了没有理他。第三次见蔡桓公，扁鹊就跑了，蔡桓公特意派人去问，扁鹊说：“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治疗好，在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生已经没有办法了，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信，5天之后，浑身疼痛。连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国去了。蔡桓公不久就病死了。从沟通的观点来分析扁鹊劝治失败的原因；从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例；01事前准备02确认需求03阐述观点04处理异议05达成共识06共同实施高效沟通的基本步骤一家公司市场部超额完成业绩，为了奖励市场部的员工，制定了一项苹果本笔记本电脑奖励计划，限定2台，可是部门有4个人，部门经理需要再向上级申请2台，于是部门经理对上级领导说：“黎总，这次部门超额完成业绩每个成员都非常努力，我们部门4个人都想要笔记本电脑，可是只有2台，剩下两个会有意见的，能不能再给2台？”黎总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出两台就已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀就是得寸进尺，如果不设这个奖励，就什么事也没有。我看这样，你作为部门经理，姿态放高一点，另外你们团队业绩最差那个员工也先不奖励，鼓励大家再努力，争取下次再超额，你们不就都有了吗？”经理与黎总沟通失败的原因在哪里？如何才能使这次沟通“达标”?案例分析二：苹果笔记本奖励计划上下级之间沟通需求示意图调气氛：就是要学会赞美上司；搬梯子：要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，即我们要注重沟通的态度。带礼物：带给上司的不应该是问答题，而应该是选择题，不是单向选择题，而是多项选择题。下属与上司沟通要注意三点张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇，要出兵东吴。诸葛亮知道，要出兵东吴肯定失败。但是刘备报仇心切，打不过也要打。这时诸葛亮知道劝不住，就把所有后方的事都安排好以减少损失。01从这个案例中，您得到什么启示？02