《大型活动志愿者服务规范》.pdf

ICS03.080.01

CCSA20

GDHR

团体标准

T/GDHRXXXX—XXXX

大型活动志愿者服务规范

Serviceregulationsonvolunteerinlarge-scaleactivities

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

广东省人力资源管理协会发布

T/GDHRXXXX—XXXX

大型活动志愿者服务规范

1范围

本文件规定了大型活动志愿者服务的通用要求、分类服务、资源协同机制以及实施与评价。

本文件适用于大型活动组织方直接招募的志愿者。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T148志愿服务基本术语

3术语和定义

MZ/T148界定的术语和定义适用于本文件。

志愿服务volunteerservice

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

[来源：MZ/T148—2020，2.1]

大型活动志愿者volunteersinlarge-scaleactivities

为赛事、会议、庆典、会展、演出等大型活动组织方招募的提供志愿服务的自然人。

4通用要求

基本素质

4.1.1身体心理素质

4.1.1.1身体健康，具有与志愿服务岗位相适应的身体条件。

4.1.1.2心理健康，具有控制和稳定情绪的能力。

4.1.1.3热爱志愿服务，心态积极、乐观、向上。

4.1.2思想文化素质

4.1.2.1遵守法律法规和社会公德，诚实守信。

4.1.2.2形象端庄、大方，具有一定的人际交往能力。

4.1.2.3认同多样性和包容性理念，具有合作精神。

4.1.3其他素质

4.1.3.1具有使用计算机等办公设备的能力。

4.1.3.2爱护并妥善保管公共财物，节约使用办公用品及相关物资。

4.1.3.3涉外活动中，除普通话、粤语外，具备相应外语交流能力。

4.1.3.4了解港澳地区个人隐私保护条例、广东大型群众性活动安全管理规定等条款。

4.1.3.5了解三地社会习俗，如港澳左舵驾驶规则等。

4.1.3.6熟悉跨境公共服务标识，如港铁/广铁换乘指引、港澳紧急报警电话差异。

4.1.3.7具有一定处理突发情况的应变能力，如了解台风预警信号三地标准对照、跨境医疗救援联络

机制。

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仪表仪容

4.2.1仪表

4.2.1.1微笑应：

——面部表情真诚、亲切、善意、充满爱心；

——面对服务对象应微笑以待。

4.2.1.2眼神应：

——平视对方，眼神友好，神态专注，以示尊敬和礼貌；

——双方交谈时，保持目光接触，不左顾右盼；

——忌俯视、斜视、窥视对方。不长时间地凝视对方身体某部位或不停地上下打量对方。凝视对

方面部的社交区域，即以双眼为上线、唇心为下线、顶点所形成的倒三角区，给人以平等、

轻松的感觉。

4.2.1.3交谈时应保持适当的社交距离。

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