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SDAS

团体标准

T/SDASXXXX—XXXX

政务延伸服务规范

Specificationofgovernmentextensionservice

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

山东标准化协会  发布

T/SDASXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务提供方1

4.1服务内容1

4.2服务场所2

4.3服务人员2

5服务流程2

5.1服务准备3

5.2服务提供3

5.3服务保障4

6服务监督、评价与改进4

6.1服务监督5

6.2服务评价5

6.3投诉处理5

6.4持续改进5

7证实方法5

7.1服务提供方5

7.2服务流程5

7.3服务监督、评价与改进6

I

T/SDASXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由青岛才企综合服务集团有限公司提出。

本文件由山东标准化协会归口。

本文件起草单位：青岛才企综合服务集团有限公司、青岛自贸企业发展促进中心有限公司、青岛全

链帮集中办公区服务有限公司。

本文件主要起草人：

II

T/SDASXXXX—XXXX

政务延伸服务规范

1范围

本文件规定政务延伸服务的术语和定义，服务提供方，服务流程，服务监督、评价与改进。

本文件适用于各行政区域范围内政务延伸服务的管理与实施。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务

各级政府、各相关部门及事业单位，根据法律法规，为社会团体、企事业单位和个人提供的许可、

确认、裁决、奖励、处罚等行政服务。

3.2

政务延伸服务

各行政区域范围内以企业或个人等服务对象需求为导向，提供有助于政务审批事项办理及营商环境

优化的便利化服务。例如：授权的市场准入、工程建设、社会保障、财税金融等审批事项帮办代办及相

关热线咨询等。

3.3

服务提供方

政府单位或受政府指派/委托承担