银行服务知识与客户满意度相关测试试卷.docx

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银行服务知识与客户满意度相关测试试卷

1.体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：()

A、它与传统的买卖形式不一样

B、为企业创造新的竞争优势

C、人们在物质享受的同时也获得精神享受

D、让消费者体验消费过程

【正确答案】：C

2.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：()

A、使用人员信息源和创造强有国的组织者形象

B、重视对一线员工的培训

C、激励员工工作积极性

D、使用多个服务点

【正确答案】：A

3.银行为客户提供的短信服务就是一种()服务。

A、价值