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秘书商务礼仪介绍

IntroductiontoSecretarysbusinessetiquette

(秘书基础)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-025370

文秘知识|SecretarialKnowledge

秘书基础

秘书商务礼仪介绍

说明：本文秘知识的基本作用为经过学习熟练掌握公关与文秘专业的基本理论与基

本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法、具有较强的写作能力、能熟练地

从事文书、秘书事务工作，日常办公管理及公共关系等工作。如有需要，可以直接

下载改编或直接打印使用。

秘书商务礼仪

商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的

事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，

商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非

常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的

东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些

简要的介绍。

第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是

指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商

业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、

调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对

方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。

对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量

等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识

是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不

是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商

品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必

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秘书基础

须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、

互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。

第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识

的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲

或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也

不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用

事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，

该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽

谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考

成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的

言词，一切以事实为根据按规律进行。

第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，

必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文

字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的

商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信

誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次

就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重

新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。

第四，商务活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时，按照事前约定的时

间