民航服务认证要求 第5部分 机场旅客便捷出行服务.pdfVIP

ICS点击此处添加ICS号

CCS点击此处添加CCS号

团体标准

T/XXXXXXX—XXXX

民航服务认证要求第5部分：机场便捷出

行服务

Requirementsofcivilaviationservice—Part5:airportefficienttravelservices

草案版次选择

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

发布

Q/LB.□XXXXX-XXXX

Q/LB.□XXXXX-XXXX

目次

前言III

引言IV

1范围5

2规范性引用文件5

3术语和定义5

4服务要求5

进出机场交通5

引导与信息服务6

航站楼旅客运输系统6

机场服务设施6

办理乘机手续6

安检服务7

登离机服务7

中转服务7

行李服务7

5管理要求7

管理目标8

服务需求管理8

服务及服务产品设计8

风险控制管理机制8

从业人员职业化教育规划8

服务质量监测8

服务质量提升制度8

投诉受理及处置机制8

档案及信息管理制度8

6服务认证评价8

服务特性测评8

管理要求评价9

认证模式的选用及组合9

认证结果9

附录A（规范性）机场便捷出行服务测评工具10

附录B（规范性）管理成熟度评价工具15

Q/LB.□XXXXX-XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规

则》的规定起草。

本文件是T/CCAAXXXX《民航服务认证要求》的第5部分。T/CCAAXXXX已经发布了以下

部分：

——第1部分：总体要求；

——第2部分：机场休息室服务；

——第3部分：航空公司客服中心服务；

——第4部分：机场中转服务；

——第5部分：机场便捷出行服务。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国认证认可协会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

Q/LB.□XXXXX-XXXX

引言

交通强国民航新篇章建设的重要目标是推动民航高质量发展。服务质量是民航高质量发

展的集中体现和必然要求。

开展民航服务认证能够提高企业的竞争力，促进企业提升服务质量，保障旅客合法权益，

对推动民航高质量发展，更好地满足人民群众日益增长的航空运输需求，增强人民群众对民

航服务的满意度和获得感具有重要意义。

T/CCAAXXXX旨在为规范民航服务认证的通用要求以及向