诊疗流程ACT初步包装.docx

诊疗流程

优化诊疗以及客户接待流程：

采取预约制，分流制，分区服务制

预约制：患者可以通过电话或微信（或津诚口腔其他官方渠道）进行预约。

建立客户服务群，在群内可沟通客户基本诊疗情况以及消费能力，以及可以铺垫项目。

预约成功后，患者到达津诚口腔医院，前台接待人员第一时间站立微笑接待，询问患者初诊还是复诊，有无预约，患者姓名以及求医需求，给患者接水安排休息区等待，微信群告知患者预约的医生（医生助理），或者根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排合适的就诊时间和医生。

前台以及医助协助医生进行客户分流，根据患者的消费等级或者患者的求诊需求对患者进行分流，并告知医生，

分流技巧，前台几分钟闲聊，患者怎么过来的，远不远，家住哪儿之类的问题，根据问题判断患者消费情况，复诊客户如果没有大消费，也可进行，已消费大客户可直接在三楼可以设置贵宾室休息，贵宾室需要区别于其他客户的布置。（项目铺垫）

根据前台和医助的服务情况进行客户再消费奖励，以及初诊消费奖励（接待奖励，谁协助医生对顾客进行分流，这个奖励谁拿）

在此过程中，接待人员还应向患者提供口腔医院的相关规章制度和注意事项，以确保患者就诊顺利

诊疗前准备

在患者就诊前，医助会再次核对患者信息，确保信息的准确性。同时，医助要和医生对接患者信息，以及感兴趣项目。

诊疗服务

津诚口腔提供专业的口腔医疗服务，包括口腔检查、诊断、治疗等。

重点医生问诊分流：

第一医护人员在诊疗过程中尽可能地注意诊疗过程老年客户舒适性和儿童客户趣味性，还要注意少年以及中年客户对美的需求

老年客户铺垫病症项目，痛症的项目的治疗方案，以及牙齿种植项目。（项目后期需要具体到针对不同情况，医生都可以套用话术）

分流对于儿童患者，提供个性化的诊疗方案（儿童项目可以提供疗程，第一步，达到效果后第二步骤，之后第三步骤，儿童客户可以具有客户粘性和持续消费性质），治疗过程中要注意减少儿童的恐惧感（儿童诊室布置，可以有玩具类型）

这个也是针对不同的情况，罗列出具体话术，医生根据患者情况铺垫项目，

针对不同的客户铺垫技巧不同。

中年客户，美观方面需求

建立主推的美观方面项目，推荐项目：美白，修复

医助或者医生在治疗结束后可适当进行客户需要的项目铺垫，铺垫过后对患者进行相关的口腔健康宣教，提高患者的口腔保健意识。

重点：方便顾客管理以及后续开发，医生治疗过的每一个客户需要在客户档案中备注，本次服务项目，有无后续服务可能，顾客感兴趣项目，或者经过医生对患者口腔的观察，患者十分需要的项目，医生可以在对患者说注意事项的时候进行铺垫，方后续客户管理。

诊疗后服务

诊疗结束后，口腔医院会对患者进行回访，了解治疗效果，并提供后续的治疗建议和健康指导。这一环节是为了确保患者得到全面的口腔健康关怀，也是口腔医院服务的重要组成部分，此时可以持续铺垫项目。

持续性后续服务

为了提高服务质量，口腔医院会不断地优化客户服务流程，包括接待客户咨询、解答客户疑问、处理客户投诉等。

ACT植体牙齿包装：

ACT人体仿生牙齿初步包装，

优点：植体模拟人体牙根生长，使用区域抑菌材料，抑制细菌附着，双引线温和植入缩短植入时间，适用于大部分缺牙的小伙伴；

对于特殊种牙的伙伴尤为友好(种牙特殊的人群如吸烟、有糖尿病等慢性疾病的骨质情况不好，选择这款种植体也都是可以的)，如果维护的好的话，

植体本身使用寿命一般都在40年以上，已经达到了人体自身牙齿的耐用性和舒适性。

种植时可根据深度随时调整方向，更适合即刻种植

锥形仿生主体专为进一步挤压骨骼而设计，即使在复杂条件下，也能在初期获得很高的稳定性，即使骨量不足、骨质疏松等复杂情况下，也都能出色完成种植。

人体仿生学构造可以在植入后加快骨结合，即使在愈合期，也能保持更高的稳定性。

诊疗方案：建议出几个固定方案，针对不同人群，

方案标准：高端+普通高端+中端高端+高端

例如：四个种植体支撑全口固定假牙，不但能减少诊疗时间，也能大大减少种植时间，

各方案优点罗列