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得物客服售后处理相关知识测试试卷
1、哪种交易模式没有购物冷静期？（单选）
A：求购订单(正确答案)
B：极速订单
C：跨境订单
D：现货订单
2、得礼卡的有效期是多久?
A：180天(正确答案)
B：90天
C：60天
D：30天
3、预售订单，不支持7天无理由，冷静期是多长时间？
A：平台发货前
B：支付后60分钟内
C：支付后30分钟内
D：支付后24h内(正确答案)
4、用户质疑商品正品且提供得物线上鉴别贴，一线客服应升级工单至至？
A：报告现场管理即可
B：舆情组
C：三线(正确答案)
D：二线
5、用户反馈鞋头有污渍，自己很喜欢这款鞋，想要一双没有有瑕疵的鞋。用户的诉求是什么?
A
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