客人结账离店服务流程.pptx

客人结账离店服务流程;客人结账前准备工作

客人结账服务流程

客人离店前的服务细节

客人离店后的后续工作

结账离店服务中的注意事项;01;在前台或客房询问客人预计离店时间，并记录在案。;仔细核对客人账单，确保所有费用准确无误，避免漏收或多收。;准备好客人的账单和收据，确保完整无损。;与客房部沟通;02;;核对并确认客人身份及账单信息;办理结账手续，包括现金、信用卡等支付方式;提供发票或收据，并询问是否需要其他服务;03;;;向客人介绍酒店周边的旅游景点、特色建筑、历史文化等方面的信息。;征求客人对酒店服务的意见和建议;04;整理客人资料;彻底清洁;检查电视、空调、灯具等设备是否完好，确认窗帘、地毯等无损坏。;;05;在客人结账离店时，要面带微笑，主动问候，给客人留下良好印象。;严格按照酒店规定的结账流程，确保各项费用核算准确，避免出现差错。;关注客人的反馈和意见，及时记录并向上级汇报，以便酒店及时改进服务。;流程优化;THANKS