护理礼仪与人际沟通--非语言沟通的主要形式.pptxVIP

非语言沟通的主要形式02第二节

动态的非语言形式是指沟通双方在交往时,除了有声语言之外,由身体各部位发生的各种各样的动态姿势。这些姿势使沟通更加形象、具体。(一)目光目光是人际沟通中的一个重要载体。目光就像一面聚焦镜,凝聚着一个人的神韵和气质,人的一切情绪和态度的变化都能从眼睛里表现出来。正如人们常说的“眼睛是心灵之窗”,人们可以有意地控制自己的语言,但很难控制自己的目光。因此,目光常作为非语言沟通的一种特殊形式,用来表达沟通者微妙而复杂的思想情感。在人与人的沟通中,目光是最清楚、正确的信号。在临床护理工作中,护士要善于通过患者的目光来判断患者的心态。目光接触最主要的形式为注视,而注视的角度、部位和时间的不同,都会传递出不同的信息。一、动态语言第二节非语言沟通的主要形式

仰视他人有表达对其尊敬和信任之意,俯视他人则有保持自己的尊严之意。面无悦色的斜视是一种表示鄙夷的目光,微笑并平视对方是融洽的会意。在沟通过程中,人与人之间最好的注视角度是平视,平视可以显示个体对交谈对象的尊重和沟通双方地位的平等。注视患者的理想角度是平视,因此,护士应尽可能地与患者保持目光平行,如与患儿交谈时可以采用蹲位、半蹲位或坐位。1.目光注视的角度01第二节非语言沟通的主要形式

人际交往中目光所及之处就是注视的部位。注视他人的部位不同,不仅说明自己的态度不同,也说明双方关系的不同。交谈的场合不同,注视他人的部位也不同。一般可将目光的注视部位分为公务凝视区域、社交凝视区域和亲密凝视区域。(1)公务凝视区域。公务凝视区域是指交谈双方在洽谈、磋商、谈判时的目光凝视区域。公务凝视区域是以双眼为底线,额中为顶角所形成的正三角形区域,这是商务人员和外交人员经常使用的一种凝视部位。2.目光注视的部位第二节非语言沟通的主要形式

(2)社交凝视区域。社交凝视区域是指人们在社交场合目光凝视的区域。社交凝视区域是以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角形区域,是各种类型的社交场合或朋友聚会时经常使用的凝视部位。个体在与他人交谈时注视这个区域,能让对方产生一种平等、轻松的感觉,从而创造愉快的交谈氛围。护士在与患者交流时的注视部位为社交凝视区域,使患者感到护士的行为恰当、有礼貌。(3)亲密凝视区域。亲密凝视区域是指亲人、恋人等关系亲密的人之间的凝视区域。凝视区域从双眼到胸部之间,交往双方的相互注视多带有亲昵、爱恋的感情色彩。第二节非语言沟通的主要形式

3.目光注视的时间个体在与他人沟通时,与对方的目光接触的时间不要少于全部谈话时间的30%,但也不要超过全部谈话时间的60%。如果个体的交谈对象是异性,那么每次与其目光对视的时间不要超过10秒。此外,长时间目不转睛地注视他人是一种失礼的表现。第二节非语言沟通的主要形式

(二)表情德国哲学家A.斯科芬翰尔指出:“人们的脸直接地反映了他们的本质,假若我们被欺骗,未能从对方的脸上看穿别人的本质,被欺骗的原因是我们自己观察不够。”法国作家罗曼·罗兰也曾说过:“面部表情是多少世纪培养成功的语言,是比嘴里讲的更复杂千百倍的语言。”在日常生活中,人际交往双方往往更加注重对方表情的变化。第二节非语言沟通的主要形式

表情是指表现在人们面部的感情,是人类情绪、情感的生理性表露。表情是人类凭借眼、眉、嘴及面部肌肉的变化等体现出丰富内容的。感情是人们对现实环境和事物所产生的内心体验及所采取的态度,它经常有意无意地通过面部表情表现出来。人类的各种面部表情如图11-1所示。第二节非语言沟通的主要形式

1.表情的构成任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能协调所引起的,但面部某些特定部位的肌肉对于表现某些特殊情感的作用更明显。一般来说,表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额;表现厌恶的关键部位是鼻、颊、嘴;表现哀伤的关键部位是眉、额、眼和眼睑;表现恐惧的关键部位是眼和眼睑。一般情况下,人们的目光与面部表情是相互一致的,均与其内在的心态对应;但在特殊情况下,个体的目光与面部表情会出现分离,此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。第二节非语言沟通的主要形式

2.表情的作用(1)表情最能反映出一个人的特性,即可表现出一个人的坚强与懦弱、直爽与深沉、安静与急躁等各种性格和气质,以及肯定与否定的态度,给人以某种特定的刺激。(2)在所有非语言沟通中,人们所认识的最趋一致的就是面部表情,因为面部表情最显眼且容易被观察到,如“暗送秋波”“白眼看人”“点头示意”等。(3)表情在面对面的口语沟通中可以反映个体和对方的内心世界,能够辅助有声语言传递信息,沟通人们的感情。表情还可以提高口语表达的效果。123第二节非语言沟通的主要形式

4.微笑微笑是一种最常用、最自然、最容易被对方接受的面部表情,是个体内心世界的反映,是礼貌的象征。微笑可以展示出