护理礼仪与人际沟通--护理实践中的沟通艺术.pptxVIP

护理实践中的沟通艺术02第二节

一、护理操作中的沟通艺术医院是医护人员工作的主要场所,护士的服务对象是患者,他们的心理状态、生理状况、服务需要与普通人有着较大差异。在为患者进行护理操作时,护士应本着整体护理的理念,运用沟通策略,准确、有效地进行护患沟通,这不仅有利于患者以最佳状态接受治疗护理,也有利于医院整体服务质量的提高,还可以保障护士自身的安全。(一)操作前解释疾病所带来的痛苦,以及对医院环境的陌生感,再加上医院制度的约束,使得患者在就诊过程中产生了焦虑情绪,渴望得到专业的医疗服务、耐心的解释和细致的指导。护士作为提供护理服务的重要角色,其一言一行对患者的情绪都有着直接的影响。在进行任何操作前,护士亲切的表情、得体的举止,将会给患者带来信心和温暖。第二节护理实践中的沟通艺术

在临床护理工作中,大部分的操作都会给患者带来一些不舒适感,特别是一些侵入性操作,如鼻饲、注射、吸痰等。因此,在开始操作前,护士应根据每个患者的具体情况进行评估,与患者进行亲切的交谈,解释本次操作的目的、患者需要做的准备,并简单介绍操作方法和在操作过程中可能出现的感觉以及需要配合的事项。护士要真诚地做出尽量减少患者不适的承诺,让患者安心接受护理。1.亲切交谈,消解顾虑“三查七对”制度是护士在药物治疗中必须严格遵守的操作规程之一,准确、细致的核对是护理工作的起点,也是保障护理工作安全的重要基石。在进行护理操作前,护士应认真核对床号、姓名、药名、操作项目名称等基本信息,并根据患者的实际情况,以浅显易懂的语言进行合理的解释,取得患者的支持和配合。2.认真核对,杜绝差错第二节护理实践中的沟通艺术

{病例}患者,男,63岁,因腹泻入院。入院当天,患者需要静脉输液治疗,护士小王在病房为患者进行操作前的解释。护士:“大爷,您好!”患者:“小王,你好。”护士:“根据您的病情需要,医生开了医嘱,要给您进行静脉输液治疗,您现在需要进食吗?因为输液时间有点长,您需要去卫生间吗?”患者:“好的,都输什么药呀?”

{病例}护士:“都是补充体液和电解质的药物。大爷,您不要担心,不会对您的身体有不好的影响的。扎针时我会很轻的,尽量减轻您的疼痛。”患者:“谢谢你。”护士:“不用谢,您先休息一下,如果有什么事可以按床头的呼叫器,我们会随时过来帮助您的,请您稍等我马上给您输液。”患者:“好的。”

(二)操作中指导1.操作规范,技术娴熟在对患者实施治疗护理的过程中,护士需要严格遵守各项操作规程,及时给予患者鼓励,以减轻其心理负担,降低护士的操作难度,从而提高护理质量和服务满意度。若发生操作失误,护士应及时诚恳地向患者致以歉意,以取得患者的理解和配合。2.真诚沟通,关怀体贴患者在接受护理操作时的身心反应是多变的,即便某些患者在操作初期表现镇静,护士也不应忽视其心理变化。护士应提前告知患者即将承受的治疗痛苦或其他不良刺激,以有效避免患者产生恐惧、焦虑等负面心理状态,顺利完成操作。第二节护理实践中的沟通艺术

{病例}患者,女,60岁,因高血压入院。护士在测血压时进行操作指导。护士:“阿姨,您好,我来给您测血压。”患者:“好的。”护士:“您需要去卫生间吗?”患者:“已经去过了。”护士:“我先把您的上衣袖子卷上去,不要担心,这样更方便给您测量。”患者:“好吧,谢谢你。”护士:“不用谢,这是我应该做的。”

(三)操作后的注意事项1.真诚致谢操作结束后,护士应向患者表达感谢并询问其感受。如患者有疑虑,则护士应予以解释并安慰;鼓励患者,帮助其树立康复信心。2.细心嘱咐护士应再次核对,嘱咐患者注意事项,确认操作是否有效;解释操作可能带来的不适;倾听患者的反馈,在不违反护理原则和规章制度的前提下尽量满足其需求。第二节护理实践中的沟通艺术

{病例}患者,女,28岁,手术前需要进行导尿术,术后进行操作后的嘱咐。护士:“赵女士,您感觉好些了没?还紧张、害怕吗?”患者:“比刚才好多了,不担心害怕了。”护士:“您先在这儿休息一会儿,不要活动,有什么不舒服就按呼叫器,我会马上来看您的。”

二、护理健康教育中的沟通艺术健康教育的核心是改变不健康行为,培养良好的生活方式,降低或消除影响健康的危险因素。护士在健康教育中需要运用良好的沟通技巧,全面收集患者的信息,以提高健康教育的效率和质量。(一)急诊健康教育中的沟通艺术急诊患者病情紧急,往往焦虑、恐惧、无助;护士工作紧迫,往往难以关注到健康教育。对于这种情况,护士应该如何进行健康教育呢?首先,护士要热情接待患者和家属,并向他们介绍医护人员和医院环境。对患者和家属的问题,护士要耐心解答,赢得他们的信任。其次,护士要在积极配合抢救的同时,给予患者和家属必要的安慰或解释。在进行急诊辅助检查时,护士要简单扼要地介绍检查的意义和准备工作。在进行药物治