DB22T 3045-2019 家政服务机构诚信管理规范.docxVIP

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DB22

吉林省地方标准DB22/T3045—2019

家政服务机构诚信管理规范

Housekeepingserviceorganizationcreditmanagementstandard

2019-05-27发布2019-06-17实施

吉林省市场监督管理厅发布

I

DB22/T3045—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吉林省家庭服务业协会提出。

本标准由吉林省商务厅归口。

本标准起草单位：吉林省家庭服务业协会、吉林省标准化研究院。

本标准主要起草人：朱明忠、骆彤、刘岩峰、韩雪、杨宏伟、郭浩清、李彦明、蔡宏伟、曹国明、刘连芳、王安丽、张玉梅、田静、袁久莉、刘艳波、李晓峰。

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DB22/T3045—2019

家政服务机构诚信管理规范

1范围

本标准规定了家政服务机构诚信管理的原则、管理要求、监督、失信处置与持续改进。本标准适用于家政服务机构诚信管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务GB/T31950企业诚信管理体系

SB/T10847-2012家政服务业通用术语

3术语和定义

SB/T10847-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了SB/T10847-2012中的一些术语和定义。

3.1

家政服务机构householdserviceorganization

依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业机构等。3.2

诚信honesty

个人和机构应遵循的诚实守信基本道德规范。3.3

从业人员homemaker

在家政领域从事家政服务并取得劳动报酬或收入的人员。3.4

顾客customer

接受家政服务的对象。

[SB/T10847-2012，定义2.5]3.5

家政服务机构诚信householdserviceorganizationhonesty

家政服务机构运行活动中对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、其他相关方以及他们之间的相互关系。

注：其运行活动包括经营、服务和管理等，涉及的相关方包括员工、顾客、供方、工商和税务等。

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DB22/T3045—2019

4原则

4.1开展诚信文化建设。

4.2贯彻以人为本的服务理念，恪守职业道德。4.3建立诚信经营实施与监督机制。

4.4建立诚信体系应按照GB/T31950的规定执行。

5管理要求

5.1经营

5.1.1应取得市场监管部门颁发的经营资质，经营活动应符合法律法规和其他要求。

5.1.2应在影响和能力范围内尊重人权、避免歧视和保护弱势群体。

5.1.3应做好家政服务从业人员的来源管理，建立上岗程序，上岗程序应符合GB/T20647.8-2006中

5.2.2的规定。

5.1.4应妥善处理履行合同期间的纠纷，追踪顾客满意度和客户反馈意见，定期对消费者的投诉和有关争议进行汇总和处理，及时改善服务质量。

5.1.5应参加诚信培训、信用评价等活动。

5.2从业人员

5.2.1家政服务机构应落实从业人员的雇佣关系，依法签订劳动合同，保护个人信息和隐私，与家政服务从业人员签订劳动合同的，家政服务机构合同内容应包括但不限于：

——家政服务从业人员的工作内容；

——家政服务从业人员的劳动报酬、福利及交付方式；

——家政服务机构对家政服务从业人员的技能培训要求；——顾客生命财产安全责任的约定；

——家政服务从业人员服务期间医疗及安全保障约定；——合同终止、变更的条件及违约责任；

——双方约定的其他事项。

5.2.2家政服务机构应依法向从业人员支付劳动报酬、并为其购买社会保险。

5.2.3保障从业人员法定休假及请假的权益，从业人员加班应给予适宜的补偿。

5.2.4尊重宗教传统习俗。

5.2.5应对家政服务从业人员进行技能和职业素养培训，组织家政服务从业人员参加职业技能鉴定、等级认定、服务能力评价工作。

5.2.6应为从业人员提供适宜、安全、健康的工作条件，为家政服务从业人员甄选安全的顾客家庭。5.2.7可在居家养老、病患护理、婴幼儿照