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物业管理工作手册

TOC\o1-2\h\u1385第一章物业管理概述 4

320451.1物业管理的基本概念 4

299921.1.1物业的定义 4

5361.1.2物业管理的概念 4

11711.1.3物业管理的分类 4

106051.1.4物业管理的目标 4

321091.1.5物业管理相关法律法规的体系 4

90721.1.6物业管理的主要法律法规内容 5

20044第二章物业服务企业 5

118381.1.7物业服务企业的设立 5

18681.1.8物业服务企业的资质 5

5491.1.9物业服务企业的组织架构概述 6

280331.1.10决策层 6

35581.1.11管理层 6

252761.1.12执行层 6

270971.1.13作业层 6

32251.1.14物业服务企业的经营策略 6

248981.1.15物业服务企业的管理措施 7

156111.1.16物业服务企业的创新发展 7

11109第三章业主与业主大会 7

285041.1.17业主的权利 7

312531.1业主依法享有物业的所有权、使用权和处置权； 7

24441.2业主有权参与物业管理活动，对物业管理和公共服务提出建议和意见； 7

291341.3业主有权要求物业管理企业提供质价相符的服务； 7

174121.4业主有权查阅物业管理相关资料，了解物业管理情况； 7

326721.5业主有权对物业管理企业的服务进行监督，对服务不满意时，有权提出投诉； 7

318731.6业主有权参与业主大会，行使表决权、选举权和被选举权； 7

254611.7业主有权依法转让、出租、抵押物业。 7

40391.7.1业主的义务 7

147072.1业主应遵守物业管理规章制度，履行物业管理合同； 7

312222.2业主应按时缴纳物业管理费，履行维修、养护、绿化、环境卫生等公共义务； 7

254852.3业主应合理使用物业，不得损害他人合法权益； 7

149332.4业主应积极参与业主大会，履行相关职责； 8

318742.5业主应维护物业的公共秩序，不得从事违法活动； 8

79022.6业主应遵守消防、安全、环保等法律法规，保证物业安全使用。 8

20022.6.1业主大会的组成 8

319501.1业主大会由全体业主组成； 8

282831.2业主大会设立主席团，负责组织、主持业主大会会议； 8

181781.3业主大会设立秘书处，负责处理业主大会日常事务。 8

57521.3.1业主大会的运作 8

143102.1业主大会每年至少召开一次，必要时可临时召开； 8

49512.2业主大会会议分为定期会议和临时会议，定期会议每年召开一次，临时会议由主席团决定召开； 8

133822.3业主大会会议应提前十五日通知业主，并公告会议议题； 8

82902.4业主大会会议采用现场投票、书面投票或其他形式进行； 8

300192.5业主大会会议作出的决定，应当经与会业主所持投票权的三分之二以上通过； 8

228322.6业主大会会议决议应予以公告，并报备物业管理处。 8

151502.6.1业主委员会的职责 8

29651.1依法代表全体业主行使物业管理权利； 8

61831.2参与制定和修改物业管理规章制度； 8

57141.3监督物业管理企业的服务质量和收费标准； 8

63061.4对物业管理企业的选聘和解聘提出建议； 8

86841.5审议物业管理年度报告和财务报告； 8

3341.6组织开展业主满意度调查，了解业主需求； 8

116681.7负责业主大会的筹备、组织、召集等工作； 8

217421.8负责业主大会决议的执行和监督。 8

307331.8.1业主委员会的选举 8

107782.1业主委员会由五至十一名成员组成，其中主任一名，副主任一至三名； 8

196892.2业主委员会成员应当具备以下条件：具有完全民事行为能力，热心公益事业，具有一定组织协调能力，熟悉物业管理相关法律法规； 9

225412.3业主委员会成员候选人由业主推荐或自荐，经业主大会选举产生； 9

165392.4业主委员会成员每届任期三年，可连选连任； 9

314692.5业主委员会成员在任期内