《商业银行个人理财销售专区录音录像规范 话术表达》征求意见稿.pdf

ICS03.060

CCSA11

团体标准

T/GDJR002—2022

商业银行个人理财销售专区录音录

像规范第四部分：话术表达

Specificationsforvideoandaudiorecordingonsalesareaforpersonal

financialbusinessofcommercialbanks—Part4:Speechpresentation

2022-xx-xx发布2022-xx-xx实施

广东省金融科技学会发布

T/GDJR002—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由广东省金融科技学会提出。

本文件由广东省金融科技学会归口。

本文件起草单位：中国工商银行广东省分行、交通银行广东省分行、广发银行、兴业银行广州

分行、广东省农村信用社联合社、广州银行、广州农商行、东莞农村商业银行、顺德农村商业银行、

广东微模式软件股份有限公司、广州广电卓识智能科技有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限

公司

本文件主要起草人：陈志瑛、房靖、陈友斌、张志坚、申意萍、徐一波、张留禄、周珊妮、王

晔、章翔、丁天虬、陈晓洁、曾荣、谷镇、杨希、周子圆、李娟、杜颖佼、陈善慧、万柳英、邓可

欣、梁志炫、柯文辉、李名书、凌利海、钟晔

II

T/GDJR002—2022

商业银行个人理财销售专区录音录像规范

第四部分话术表达

1范围

本文件主要对商业银行个人理财销售专区内销售人员对消费者开展产品销售的话术进行规范。

本文件所适用产品范围包括各银行机构自有理财，以及各银行机构代理销售经本行准入的合作

机构依法发行的金融产品。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

A.《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》（银监发〔2016〕24号）

B.《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银

监办发〔2017〕110号）

C.《中国保监会关于印发保险销售可回溯管理暂行办法的通知》（保监发〔2017〕54号）

D.《中国保监会关于落实保险销售可回溯管理暂行办法有关事项的通知》（保监消保〔2017〕

265号）

3术语和定义

《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》界定的

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

销售专区salesarea

银行业金融机构销售自有理财产品及代销产品的专属营业场所。

3.2

双录audioandvideorecording

录音录像。

3.3

自有理财self-hostedfinancialproducts

银行业金融机构在营业场所销售的自身依法发行的理财产品。

3.4

代销产品affiliatefinancialproducts

银行业金融机构在营业场所销售的合作机构依法发行的金融产品。

3.5

TTStexttospeech

文本转为语音。

4规范要求