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产品售后服务评价数据表
序号
客户姓名
联系电话
产品型号
服务问题类型
服务评价
服务人员
服务满意度
处理时间
反馈意见
备注
1
2
3
…
表格说明：
序号：按客户反馈顺序排序；
客户姓名：客户的全名或昵称；
联系方式：客户的联系电话，便于后续跟进；
产品型号：客户使用的具体产品型号；
服务问题类型：客户遇到的服务问题分类，如产品故障、操作疑问等；
服务评价：客户对服务质量的评价，如满意、一般、不满意；
服务人员：提供服务的售后人员姓名或编号；
服务满意度：客户对服务人员的满意度，如非常满意、满意、一般、不满意；
处理时间：问题从反馈到解决所需的时间；
反馈意见：客户对服务过程的意见和建议；
备注：对客户的特殊需求或特殊情况进行的说明。
客户编号
联系方式
产品代码
投诉日期
投诉问题
解决措施
解决人员
客户满意度
反馈时间
处理时效
客户建议
001ABC123显示故障
更换屏幕
高2天
优化维修流程
002XYZ789电池鼓包
更换电池
中3天
无
003DEF456音质问题
检查音源
低3天
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
表格说明：
客户编号：用于内部管理的唯一标识号。
联系方式：客户提供的联系电话，保证沟通顺畅。
产品代码：产品的唯一识别代码，便于跟踪。
投诉日期：客户首次投诉的时间。
投诉问题：客户反映的具体问题或故障。
解决措施：采取的维修或解决策略。
解决人员：负责解决问题的售后服务人员。
客户满意度：客户对服务满意度的主观评价，如非常满意、满意、一般、不满意。
反馈时间：客户对解决方案满意或提出进一步建议的时间。
处理时效：从投诉到问题解决所花费的时间。
客户建议：客户对改进服务或产品的具体建议。
客户ID
联系电话
产品名称
投诉日期
投诉内容
服务响应时间
处理结果
客户评价
服务人员
备注
1001
0
智能冰箱冷藏室不制冷
24小时内
已修复
满意
张华
需更换压缩机
1002
1
智能手机屏幕碎裂
12小时内
已更换屏幕
一般
李明
客户自行损坏
1003
2
空气净化器过滤网堵塞
36小时内
已更换过滤网
非常满意
王芳
定期更换建议
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
表格说明：
客户ID：客户的唯一识别编号。
联系方式：客户提供的联系电话，用于联系和沟通。
产品名称：客户所使用的具体产品型号。
投诉日期：客户提出投诉的日期。
投诉内容：客户遇到的具体问题或故障描述。
服务响应时间：从客户投诉到服务人员响应的时间。
处理结果：服务人员采取的措施和最终结果。
客户评价：客户对服务质量的评价，如满意、基本满意、不满意等。
服务人员：负责处理投诉的服务人员姓名。
备注：对投诉处理过程中的特殊信息或后续行动的说明。
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