DB22T 2198-2014 病患家庭护理员服务规范　.docxVIP

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备案号：44384-2015DB22吉林省地方标准

DB22/T2198—2014

病患家庭护理员服务规范

Servicespecificationforpatientsinhomehealthcare

2014-11-25发布

实施

实施

2014-12-25

吉林省质量技术监督局发布

I

DB22/T2198—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林农业大学提出。

本标准由吉林省卫生和计划生育委员会归口。本标准主要起草单位：吉林农业大学。

本标准主要起草人：孙冬梅、张黎、吴莹、周建忠、牟业、于丹。

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DB22/T2198—2014

病患家庭护理员服务规范

1范围

本标准规定了病患家庭护理员服务的术语和定义、要求、病患家庭护理员上岗程序、服务质量控制、病患家庭护理员服务质量投诉等。

本标准适用于病患家庭护理员的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242-1998投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

病患家庭护理员thepatientcaregivers

为家庭中患有疾病的客户提供生活护理、饮食照料的人员。3.2

病患家庭陪护服务thepatientshomecareservice

根据病患家庭陪护服务协议的约定，为患者提供饮食起居等生活上的护理。3.3

客户client

医院诊断明确、病情稳定，适合在家庭条件下接受病患家庭陪护服务的人员。

4要求

4.1基本要求

4.1.1年龄在18岁以上，具有劳动能力，身体健康，初中以上文化程度。

4.1.2有爱心，遵纪守法。

4.1.3服装整洁，不佩戴饰物。

4.1.4应具备一定的心理护理知识，能提供必要的心理疏导。

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DB22/T2198—2014

4.2职业道德

4.2.1病患家庭护理员应遵守国家法律法规。

4.2.2爱岗敬业、守时守信、尊重客户、尊老爱幼。

4.2.3讲文明礼貌，品行端正，仪表端庄、举止大方。

4.2.4善于沟通，热情友好。

4.2.5诚实可靠，不损害他人利益。

4.2.6勤奋好学、精益求精，不断提高陪护知识和专业技能。

4.3基本技能

4.3.1病患家庭陪护的生活护理应具备以下能力：

a)晨间协助病患起床、穿衣、洗漱、如厕等；

b)晚间协助病患洗漱、洗脚或泡脚，并协助病患入睡；

c)照料卧床病人，保持其个人卫生。

4.3.2病患家庭陪护的饮食护理应具备以下能力：

a)制作基本饮食包括流食和半流食、软饭；

b)喂水、喂饭。

4.3.3病患家庭陪护的医疗护理应具备以下能力：

a)测量体温、血压；

b)冷、热敷；

c)协助病患遵从医嘱服药；

d)提供必要的心理疏导。

5病患家庭护理员的上岗程序

5.1每年应进行健康检查，新上岗人员上岗前应进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。

5.2应核实病患家庭护理员提供的身份证明（主要为身份证、户口本）、职业资格证、健康证。

5.3应与客户签订服务协议，协议样本参见附录A。协议由签署各方各执一份，且具有同等法律效力。协议自签订之日起生效。

6服务质量控制

家庭服务机构或护理员应收集客户意见反馈表见附录B，对有关情况进行登记、存档，从而改进服务质量，提高服务水平。

7病患家庭护理员服务质量投诉

7.1病患家庭陪护服务质量投诉处理程序应符合GB/T17242-1998中6的规定。7.2客户意见反馈表参见附录B。

7.3客户质量投诉处理意见表参见附录C。

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DB22/T2198—2014

附录A（资料性附录）

病患家庭护理员协议

客户（甲方）：电话：身份证号码：

护理员（乙方）：电话：身份证号码：

服务机构（丙方）：电话：