企业公共关系危机管理研究开题报告4300字.pdf

开题报告

论文题目姓名：

企业公共关系危机管理研究学号：

选题意义与立论根据

选题意义：随着我国经济的高速发展，电商企业也得到了较快的发展，目前国内已经形成了

几家较有知名度的电商企业。电商企业的发展过程中，对其企业的公共关系目标定位是十

分重要的，它直接关系到电商企业的发展和应对消费者的措施，不同的企业也有不同的公共

关系目标定位，好的目标定位能对公司的发展起到决定性的作用，为公司带来较好的发展机

遇。在理论意义方面，本文将公共关系管理的相关知识运用到目标定位的塑造中去，重视公

共关系中目标定位的作用，重新进行合理的定位，在类似的盾境里发展高性价品牌，及时

化解舆论危机，树立正面品牌形象，以此来拓宽目标定位的方法，对于提升电商品牌形象塑

造具有一定理论意义（李宗伟，张慧琳,2022）。在实际意义方面，拼多多近些年来凭借着其

优秀的企业运营和管理近些年来在电商行业逐步巩固了自己的地位，但在其成长的同时，也

出现了很多问题，公共关系目标定位出现了较大的问题，导致其在公共心目中树立了一个相

对负面的形象，这对于电商企业的发展是极为不利的。而通过不断调整自身在公共关系目标

定位，不断优化形象的同时，扩大企业自身影响力，占得市场先机，并为同类型企业制定公

共关系目标定位策略提供借鉴（王晓彤，刘思蓉,2023）。

立论根据：公共关系理论。公共关系作为一种管理方法，从这些描述中看出具有特殊性，它

一方面可以帮助组织建立保持沟通和理解的桥梁，另一方面能够加强与组织的相互合作，并

能破处理所发生的事情，哈罗博士作为美国公共关系和教育公共基础和组织管理研究协会的

主席提出，公共关系是能够帮助企业的管理层做出反应的，它能够界定公共服务职责，培养

责任意识，并且发挥一个监测预警系统的功能，保持社会动态的稳定性和一致性。

文献综述

（-）国外研究现状

JohnA.Ledingham（2010）认为公共关系管理作为社会组织发展战略的重要组成部分，

是企业组织能力的重要体现，是赢得长期发展的重要手段。面对全球经济一体化的趋势，企

业必须能够准确地分析、定位和包装自己的完美形象，开发和经营自己的品牌，更好地为企

业创造良好的生存环境和良好的公关关系（陈思远，郑子婷,2021）。

FischerM（2016）认为品牌形象作为一种暗示，反映了消费者记忆中基本要素之间的

关系。品牌价值链的形成是通过品牌和其他要素的价值链的协调，与消费者的形象、形象等

要素相联系（徐华杰，赵菲琳,2021）。发表有关品牌心理价值要素的，有产品商态度、买家感

知方式、感受过程中的情境。同时，在对顾客忠诚的研究中看出，商家形象会直接影响买家

感知效果，进而影响顾客对银行的忠诚度。

Greve,Goet(2018)他和同事将消费者记忆中对品牌的所感想认知品牌形象，并以门

店为探索目标，进一步分组了解门店品牌的四个方面：门店设施、便利性、服务和活动性(郑

霎静，邓思源,2022)。研究表明，这四个方面会直接影响品牌的形象，会直接影响顾客满意

度和信任度。

StephenD.Bruning(2017)研究了社交媒体环境下品牌个性在组织危机传播中的作用。

对两个诚信品牌在Facebook危机前后7个月的帖子中的关系维护策略进行了测试。根据调

查结果，根据其产品的品牌个性(危机前后)，这在某种程度上显现出公众与危机之间的沟

通存在差异，以诚信为基础的品牌可以通过增加网络策略和降低热情策略来更积极地应对危

机。更好地处理公关危机(林俊杰，许雅婷,2020)o

(―)国内研究现状

苏晨曦，魏文博(2017)认为随着社会经济和现代企业的发展，越来越多的企业危机或

问题迫切需要社会关系来维护企业与人民的发展，以保护企业的品牌，在上升空间，形象的

提升与关系社会的发展被赋予了新社会价值，条件也上升到了一定的难度，正面的公共关系

处理在品牌建设中起着积极的作用，有利于品牌建设的发展。

杨秀梅，蔡永康(2017)分析我国肉类食品加工行业的品牌形象建设，我国肉类加工企

业已成为市场竞争的主要产业，为“国际一流