TSDPEA-电力企业政企网格“共建共治共享”融合服务规范.pdf

T/SDPEAXX.XXX

ICSXX.XXX

ICSXX.XXX

XXX/XX

团体标准

“

T/SDPEAXXXX-2023

电力企业政企网格“共建共治共享”

融合服务规范

IntegratedServiceSpecificationforCoconstruction,Cogovernance,andSharing

ofPowerEnterpriseGovernmentEnterpriseGri

（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

山东省电力行业协会发布

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4政企网格融合服务模式2

4.1强化政企网格共建2

4.2推动网格问题共治2

4.3落实网格资源共享2

5政企网格融合服务内容3

5.1保障电力供应3

5.2响应群众诉求3

5.3办理涉电业务3

5.4宣传政策信息3

5.5治理信息档案3

5.6治理安全隐患4

5.7开展能效服务4

5.8支撑公益服务4

6政企网格融合服务规范4

6.1电力企业网格经理、客户经理职业素养4

6.2电力企业网格经理、客户经理行为规范4

6.3电力企业网格经理、客户经理现场服务规范5

6.4电力企业网格经理、客户经理远程服务规范5

标准编号XXXX-XXXXX

7政企网格融合服务管理5

7.1组织建设与职责分工5

7.2业务流程与执行规范5

7.3服务标准与服务规范6

7.4过程管理与结果评价6

1编制背景错误！未定义书签。

2编制主要原则错误！未定义书签。

3与其他标准文件的关系错误！未定义书签。

4主要工作过程错误！未定义书签。

5标准的结构和内容错误！未定义书签。

前言

为进一步提升电力企业供电网格与政府行政网格融合工作质量，推动电力企业供电网格

与政府行政网格的“共建共治共享”服务模式落地，指导各级电力企业落实政企网格融合服

务工作，实现政企网格相互融合、相互促进、相互支持，全面提升电力企业网格化服务的便

捷、精准、规范水平，增强人民群众用电获得感、满意度，按照国家标准和行业标准有关要

求，在广泛征求意见的基础上，制定本规范。

本标准由山东省电力行业协会提出并解释。

本标准起草单位：后续添加

本标准起草人：后续添加

本标准于2023年X月X日发布。

本标准在执行过程中的意见或建议反馈至山东省电力行业协会。

I

电力企业政企网格“共建共治共享”融合服务规范

1范围

本规范规定了各级电力企业在政企网格融合服务中，提供的各项服务活动和服务资源协

调的基本要求。本规范适用于取得电力业务许可证（供电类）的电力企业、配电运营商、开

展网格化管理的电力行业企业，在政企网格融合服务工作开展过程中，电力企业及政府网格

化管理部门可在此基础上制定实施细则，但具体要求不应低于本规范的相关要求。

本规范不等同于对外的服务承诺，仅作为企业内部开展政企网格融合服务工作时应达到

的基本要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的