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管理处值班员日常工作流程（制度范本）

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2.0

3.0

3.1

3.2

4.0

目的

标准工作流程，提高工作效率。

适用范围

适应于***治理处值班人员的接待工作。

职责

治理处值班人员严格按本流程进展工作。

客户效劳主管不定期对中控室值班工作进展抽查。

内容

天马行空官方博客：/tm*k_docin

；:1318241189；群：175569632

序号

工程

内容

1

物品放行条

把大件、珍贵物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、治理处员工等都要到治理处前台开具放行条。开具放行条的步骤：

a.确认是业主或业主托付的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必需经过业主同意。

b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时肯定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品照实填写，并让业主在“办证人”栏签字确认。

c.放行条填写完整后经治理处值班主任签字确认，治理处主任盖章后交业主。

d.治理处值班人员应在放行条登记本上记录业户要搬出的物品。

装修人员出入证

全部在小区修理及装修的人员如在一天以上的，都必需办理出入证。办理出入证步骤：

a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。

b.在办证登记本上记录办证人根本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。

c.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。

d.请装修负责人先到财务部交办证押金（100元/人）及工本费（5元/人）。

e.在财务开据的收据上划上“已办”字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一寸）。

f.在出入卡上写上办证人根本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。

g.装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。

办理装修延期手续

业户在规定的装修期限内（一般为3个月），未完成装修工作，需延期者，则需到治理处填写“装修延期申请表”，填写程序如下：

a.确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。

b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。

c.将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。

d.依据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用（一般装修期超过3个月需交费）。

e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。

f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必需重办。

办理增加工程申请表

业户在装修过程中或日常需做：打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必需到治理处申请，填写“增加工程申请表”办理程序如下：

a.确认必需是业主或装修负责人才能办理。

b.指导业主或装修负责人正确填写申请表。

c.将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。

5

办理动火许可证

业户需要用电焊，必需办理动火许可证，办理程序如下：

a.确认业主或装修负责人方可办理。

b.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。

c.指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。

d.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。

e.批示同意后，治理处值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。

6

有线电视、电话、液化石油气的开户

a.确认业户身份。

b.指导业户正确填写开户申请表。

c.要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。

7

预约家居修理效劳

接到业户报修：

通知中控室值班人员登记业户需修理的工程、时间、联系电话。

依据商定时间准时反应修理人员上门修理。

业户要求即时修理的，准时安排人员在15分钟内赶到修理现场。

工程修理人员上门后依据实际状况填写《修理单》。

中控室值班人员对修理状况进展跟踪。

完成后即