基于在线评论的亲子酒店服务质量评价体系构建.docxVIP

基于在线评论的亲子酒店服务质量评价体系构建

目录

基于在线评论的亲子酒店服务质量评价体系构建（1）．．．．．．．．．．．．4

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2在线评论分析应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3亲子酒店服务质量评价研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、评价体系构建理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1评价指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2评价指标体系构建方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3评价模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、基于在线评论的亲子酒店服务质量评价指标体系构建．．．．．．．．14

4.1评价指标选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1.1客户满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1.2服务流程指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1.3员工服务水平指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1.4设施设备完善程度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.1.5环境卫生与安全指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2评价指标权重确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2.1权重确定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2.2权重分配过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

五、评价模型构建与验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.1评价模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.2评价模型验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.2.1数据收集与预处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.2.2模型评价与修正．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

六、评价结果分析与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

6.1评价结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.2提升亲子酒店服务质量建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

7.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

7.2研究不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

基于在线评论的亲子酒店服务质量评价体系构建（2）．．．．．．．．．．．33

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．