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旅游投诉处理与纠纷解决协议
合同编号：__________
甲方（投诉方）：________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
乙方（旅游服务提供方）：____________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
第一章定义与术语
1.1“投诉”指甲方就乙方提供的旅游服务中的不满意事项向乙方提出的书面或口头上的不满或要求。
1.2“旅游服务”指乙方为甲方提供的包括但不限于旅游咨询、预订、交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等服务。
1.3“纠纷”指甲乙双方在旅游服务过程中因权利、义务、责任等产生的争议。
第二章合同目的与适用范围
2.1本协议旨在明确甲乙双方在旅游服务过程中投诉处理与纠纷解决的程序、方式和责任。
2.2本协议适用于甲乙双方在旅游服务过程中发生的所有投诉与纠纷。
第三章投诉处理程序
3.1投诉提出
3.1.1甲方有权在旅游服务过程中，对乙方的服务提出投诉。
3.1.2甲方应在发觉问题的第一时间内向乙方提出投诉，并尽可能提供详细的投诉内容、证据材料。
3.2投诉处理
3.2.1乙方应在接到投诉后的3个工作日内，对甲方的投诉进行初步审查，并根据投诉内容及时采取措施。
3.2.2乙方应在接到投诉后的7个工作日内，向甲方书面回复投诉处理结果，并说明处理依据和理由。
第四章纠纷解决方式
4.1协商解决
4.1.1甲乙双方在发生纠纷时，应首先通过友好协商的方式解决。
4.1.2协商应在纠纷发生后15日内进行，双方应积极沟通，争取达成一致意见。
4.2调解解决
4.2.1若协商未能解决纠纷，甲乙双方可共同选择调解机构进行调解。
4.2.2调解应在纠纷发生后30日内进行，调解结果对甲乙双方具有约束力。
4.3诉讼解决
4.3.1若调解未能解决纠纷，甲乙任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
4.3.2诉讼应在纠纷发生后6个月内提起，逾期甲方丧失诉讼权利。
第五章投诉处理与纠纷解决的责任
5.1甲方责任
5.1.1甲方应如实提供投诉与纠纷相关的证据材料。
5.1.2甲方在投诉与纠纷解决过程中，应遵守相关法律法规，不得采取过激行为。
5.2乙方责任
5.2.1乙方应对甲方的投诉给予高度重视，并及时、妥善处理。
5.2.2乙方应按照本协议约定的时间和方式回复甲方投诉处理结果。
5.2.3乙方在纠纷解决过程中，应积极履行调解、诉讼等程序，并承担相应的法律责任。
第六章投诉处理与纠纷解决的费用
6.1投诉处理费用
6.1.1甲方在投诉过程中产生的合理费用，如通信费、交通费等，由甲方自行承担。
6.1.2乙方在处理投诉过程中产生的合理费用，由乙方自行承担。
6.2纠纷解决费用
6.2.1协商解决纠纷过程中，甲乙双方各自承担自身的费用。
6.2.2调解解决纠纷过程中，甲乙双方应按照调解机构的规定承担调解费用。
6.2.3诉讼解决纠纷过程中，甲乙双方应按照国家有关诉讼费用的规定承担相应的费用。
第七章必威体育官网网址与隐私保护
7.1必威体育官网网址
7.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。
7.1.2甲乙双方应采取合理的必威体育官网网址措施，防止必威体育官网网址信息泄露给第三方。
7.2隐私保护
7.2.1甲乙双方在合同履行过程中应尊重对方的隐私权，不得非法收集、使用、泄露对方个人隐私信息。
7.2.2甲乙双方应遵守国家有关隐私保护的法律法规，切实保护对方的隐私权益。
第八章违约责任
8.1甲方违约责任
8.1.1甲方违反本协议规定，导致投诉处理或纠纷解决不能正常进行，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。
8.1.2甲方在投诉与纠纷解决过程中，采取过激行为，造成乙方损失，应承担相应的赔偿责任。
8.2乙方违约责任
8.2.1乙方未按照本协议约定及时处理甲方投诉，造成甲方损失，应承担相应的违约责任。
8.2.2乙方在纠纷解决过程中，未履行调解、诉讼等程序，导致纠纷不能及时解决，应承担相应的违约责任。
第九章适用法律与争议管辖
9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
9.2任何因本协议引起的或与本协议有关的争议，应提交乙方所在地人民法院管辖。
第十章其他条款
10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
10.2本协议经甲乙双方签字盖章后生效，有效期为____年，自生效之日起计算。
10.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
10.4本协议的修改、补充、解除或终止，
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