2025年国家开放大学现代服务业管理第三次形考任务（6-8章）.docxVIP

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2025年国家开放大学现代服务业管理第三次形考任务（6-8章）

1.一切再造都是围绕（B）展开的。

单选题(3分)3分

流程

业务流程

服务流程

客户

2.传统业务流程再造的四维度中，（C）是其核心领域。

单选题(3分)3分

观念再造

组织再造

流程再造

技术再造

3.服务流程再造（SBPR）是以（A）为核心，对服务流程进行的再思考。

单选题(3分)3分

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