管理者应有的情绪管理技能.pptVIP

有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。管理者应有的情绪管理技能010203能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。情绪管理情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。情绪的呈现程度情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。01随着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能力亦会随之而改善。02情绪的处理能力情绪人人皆有，先要有control，才有management。纽约饭店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”低EQ者，注定升迁无望！0103050204良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱EQ高手的特质且慢发作纾解压力面对逆境包容力面对心情低潮EQ管理技能喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事……不要忧虑未来：生命的阶段目标……活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！活在当下情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式，称“自由基能量”。如果善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进。未解决的情绪：自由基能量一根火柴卖一块钱，却可以摧毁一栋一千万的房子。010203要修养被尊重的人格需经长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事情。关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口。好像用钉子钉柳树，拔除钉子后伤口仍存在。气在头上越炒越热3241感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就是将感觉速度放慢。公式：情绪自觉?情绪延缓?后果评估?导正情绪红色锦囊“且慢发作”的故事。在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数，深呼吸，让自己冷静下来。对策：且慢发作越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。越是看重胜负成败，越是有压力。要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压(压力来自于自己)。压力来自于无法掌控的未来。工作是一连串压力的组合。令人窒息的压力01自我接纳、自我肯定02放轻松，如深呼吸动作03适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。(小鱼的故事)04建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力05养成运动的好习惯06用心聆听音乐消极对策：纾解压力有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。01该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。02面对逆境:泥土或星星过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。1她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」2从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。壹贰火柴棒

的威力一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元……但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御.01020304要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.要修养被尊敬的人格,1需经过长时间的被信任,2但要人格破产却只需要做错一件事.3一根火柴棒,是什么东西呢?它就是下列四项:无法自我控