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研究报告

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中心(广东省社会保障卡管理服务中心)_企业报告(业主版)

一、中心概述

1.中心成立背景

(1)随着我国社会经济的快速发展，社会保障体系不断完善，社会保障卡作为承载社会保障功能的重要载体，其发行和管理的重要性日益凸显。为提高社会保障卡的服务质量和效率，加强社会保障卡的管理工作，广东省政府决定成立专门的社会保障卡管理中心，即广东省社会保障卡管理服务中心。这一举措旨在整合资源，优化服务流程，确保社会保障卡的安全、高效运行。

(2)广东省社会保障卡管理服务中心的成立，是广东省社会保障体系建设的重要里程碑。该中心承担着社会保障卡的设计、制作、发行、管理、服务以及推广应用等职责，旨在为广大人民群众提供便捷、高效的社会保障服务。中心成立以来，紧紧围绕国家社会保障政策，结合广东省实际情况，积极开展各项工作，为推动社会保障事业的发展做出了积极贡献。

(3)在成立初期，广东省社会保障卡管理服务中心就明确了“以人为本、服务至上、创新发展”的工作理念，致力于打造一个高效、便捷、安全的社会保障服务平台。中心充分发挥政府主导作用，加强与相关部门的沟通协作，积极推进社会保障卡在各领域的应用，为人民群众提供全方位、多层次、个性化的社会保障服务，助力广东省社会保障事业迈向更高水平。

2.中心组织架构

(1)广东省社会保障卡管理服务中心组织架构清晰，设有多个部门，确保各项工作的有序开展。中心设有理事会，负责中心重大决策的制定和监督；下设办公室，负责中心的日常行政事务；业务部负责社会保障卡的设计、制作、发行和推广应用；技术部负责中心的系统开发和维护，确保信息系统的稳定和安全运行；服务部负责社会保障卡的客户服务和业务咨询。

(2)在业务部门中，设有市场拓展部，负责市场调研、业务推广和合作项目的洽谈；客户关系管理部，负责与持卡人建立良好沟通，及时处理客户反馈，提高客户满意度；风险管理部，负责识别、评估和控制业务风险，确保业务安全稳定。此外，中心还设有财务部，负责中心的财务管理、预算编制和成本控制。

(3)广东省社会保障卡管理服务中心内部设有人力资源部，负责员工招聘、培训、绩效考核和薪酬福利管理，为员工提供良好的工作环境和职业发展机会。同时，中心还设有审计监察部，负责内部审计、监督检查和风险预警，确保中心各项工作的合规性和透明度。通过这样的组织架构设置，中心能够高效地运作，确保社会保障卡业务的高质量服务。

3.中心职能定位

(1)广东省社会保障卡管理服务中心的职能定位，首要任务是承担社会保障卡的设计、制作、发行和管理。中心负责制定社会保障卡的标准规范，确保卡片的质量和安全。同时，中心负责社会保障卡的发放工作，包括卡片制作、激活、挂失和补办等，确保持卡人能够及时获得社会保障服务。

(2)中心在职能上还承担着社会保障卡服务的提供和推广工作，包括但不限于提供查询、咨询、挂失、解挂、密码重置等服务，以及通过线上线下渠道推广社会保障卡的应用。此外，中心还负责社会保障卡与其他社会保障项目的对接工作，如养老金、医疗保险等，实现社会保障服务的便捷化和一体化。

(3)广东省社会保障卡管理服务中心还承担着社会保障卡的技术研发和系统维护工作，确保社会保障卡系统的稳定运行和持续升级。中心致力于推动社会保障卡在各领域的应用，包括公共服务、金融服务、电子商务等，以提升社会保障卡的社会影响力和服务水平，最终实现社会保障服务的全面覆盖和优化。

二、业务范围与流程

1.社会保障卡发行与管理

(1)广东省社会保障卡管理服务中心在社会保障卡的发行与管理方面，严格遵循国家相关法律法规和政策要求，确保发行工作的规范性和公正性。中心负责制定社会保障卡发行计划，包括发行规模、发行区域和发行时间等，并组织相关企业和机构共同参与发行工作。

(2)在社会保障卡的发行过程中，中心与各发行机构紧密合作，通过邮政、银行等渠道发放社会保障卡，确保持卡人能够方便快捷地获得卡片。同时，中心还负责社会保障卡的信息采集、审核和录入工作，确保卡片信息的准确性和完整性。

(3)在社会保障卡的管理方面，中心建立了完善的管理体系，包括卡片挂失、解挂、补办、销户等业务流程。中心通过技术手段对社会保障卡进行实时监控，及时发现和解决卡片使用中的问题，保障持卡人的权益。此外，中心还定期对社会保障卡的使用情况进行统计分析，为政策制定和业务改进提供数据支持。

2.社会保障卡服务流程

(1)广东省社会保障卡服务流程设计旨在为持卡人提供便捷、高效的服务体验。首先，持卡人在办理社会保障卡时，需按照规定的程序进行身份验证和信息采集，包括个人基本信息、社会保障信息等。完成后，中心将制作并发放社会保障卡。

(2)在使用过程中，持卡人可通过社会保障卡享受各种服务，如查询个人账户信息、领取养老金、医疗保险报销等。服务流程包括：持