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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五版4S店试乘试驾服务质量提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.2联系人及联系方式

1.3合同签订日期

2.合同目的与原则

2.1合同目的

2.2服务质量提升原则

3.试乘试驾服务内容

3.1试乘试驾车辆范围

3.2试乘试驾流程

3.3试乘试驾时间安排

4.服务质量标准

4.1车辆状况要求

4.2服务人员要求

4.3试乘试驾环境要求

5.服务流程与规范

5.1预约流程

5.2接待流程

5.3试驾流程

5.4退订流程

6.服务质量监控与评估

6.1监控方式

6.2评估标准

6.3评估结果应用

7.服务费用与结算

7.1费用标准

7.2结算方式

7.3付款期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约金计算

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3解除或终止后的处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同附件

11.1附件一：试乘试驾预约表

11.2附件二：服务质量评价表

11.3附件三：其他相关文件

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更生效日期

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3解除或终止后的处理

14.其他约定

14.1合同未尽事宜另行协商

14.2合同解释权

14.3合同份数及效力

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方详细地址]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方详细地址]

1.2联系人及联系方式

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系电话]

1.3合同签订日期

本合同签订日期为：[合同签订日期]

第二条合同目的与原则

2.1合同目的

本合同旨在规范甲方4S店试乘试驾服务，提升服务质量，满足消费者需求，增强市场竞争力。

2.2服务质量提升原则

第三条试乘试驾服务内容

3.1试乘试驾车辆范围

甲方提供所有在售车型供乙方试乘试驾。

3.2试乘试驾流程

（1）乙方提前通过电话或网络预约试乘试驾时间；

（2）甲方根据预约情况安排试驾车辆；

（3）乙方按照约定时间到店，接受服务人员接待；

（4）服务人员为乙方介绍车辆性能及试驾注意事项；

（5）乙方进行试乘试驾；

（6）试驾结束后，服务人员收集乙方反馈意见。

3.3试乘试驾时间安排

试乘试驾时间为每日9:00至18:00，节假日及特殊情况除外。

第四条服务质量标准

4.1车辆状况要求

4.2服务人员要求

服务人员应具备一定的汽车知识，态度友好，服务周到。

4.3试乘试驾环境要求

试乘试驾场地应平整、宽敞，无障碍物，确保试驾安全。

第五条服务流程与规范

5.1预约流程

（1）乙方通过电话或网络进行预约；

（2）甲方在收到预约信息后，确认预约时间；

（3）预约成功后，甲方向乙方发送预约确认短信。

5.2接待流程

（1）服务人员迎接乙方，核对预约信息；

（2）为乙方提供试驾车辆；

（3）引导乙方至试驾场地。

5.3试驾流程

（1）服务人员介绍车辆性能及试驾注意事项；

（2）乙方进行试乘试驾；

（3）试驾结束后，服务人员收集乙方反馈意见。

5.4退订流程

（1）乙方提前至少24小时通过电话或网络通知甲方退订；

（2）甲方在收到退订信息后，确认退订时间；

（3）退订成功后，甲方向乙方发送退订确认短信。

第六条服务质量监控与评估

6.1监控方式

甲方设立服务质量监控小组，对试乘试驾服务进行定期检查和不定期抽查。

6.2评估标准

服务质量评估标准包括车辆状况、服务人员表现、试驾环境等方面。

6.3评估结果应用

评估结果作为服务质量改进的依据，对存在问题进行整改，持续提升服务质量。

第七条服务费用与结算

7.1费用标准

试乘试驾服务免费，甲方不收取任何费用。

7.2结算方式

试乘试驾服务免费，无需结算。

7.3付款期限

试乘试驾服务免费，无需付款。

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未按照约定提供试乘试驾车辆，导致乙方无法正常试驾；

（2）甲方服务人员服务态度恶劣，影响乙方试驾体验；

（3）乙方未按照约定时间到店，导致甲方资源浪费；

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