职业气质培养.ppt

4.确立目标

哈佛大学曾做过一项跟踪调查，对象是一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人，目的是测定目标对人生的影响。调查结果：27％的人没有目标；60％的人目标模糊；10％的人有清晰但比较短期的目标；3％的人有清晰且长远的目标。25年的跟踪研究结果表明，他们的生活状况及分布现象十分明显。占3％的人，25年来几乎都不曾更改自己的人生目标。25年来他们怀着自己的梦想，朝着同一方向不懈地努力，25年后，他们几乎都成了社会各界成功人士。第61页，共118页，星期日，2025年，2月5日占10％有清晰短期目标者，的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士。占60％的模糊目标者，几乎都能安稳地生活与工作，但没有什么特别的成绩。占27％的是那些25年来都没有目标的人群，他们的生活几乎都过得不如意，甚至失业，靠社会的救济，并常常抱怨他人、抱怨社会、抱怨世界。调查结果：目标对人生的影响深远，达到目标是实现梦想的重要步骤。第62页，共118页，星期日，2025年，2月5日（四）识别他人的情绪1.善于移情科学家爱因斯坦：人生的意义就在于设身处地地为别人着想，乐别人之乐，忧别人之忧。（1）自我把握与移情（同理心）（2）进行适当的提问提问有三种功能：一是通过提问来了解自己不熟悉的情况；二是将对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。第63页，共118页，星期日，2025年，2月5日①应注意提问的内容②应注意提问的方式③提问要有明确用意A.希望从别人那里得到一个简短精确的回答，使用所谓的“封闭式提问”或“选择性提问”。B.希望从交谈对象那里得到更确切的回答，但同时又不想给对方造成太大的压力，选择“半开放式的提问”或者说是“关联提问”。第64页，共118页，星期日，2025年，2月5日C.并不想给予交谈对方任何思路或者暗示，也不想太多地表露出自己的意图，而是希望给予对方尽可能大的选择空间，可以使用“完全开放式提问”。D.希望通过自己的提问方式，让对方觉得你是在设身处地地为他着想，可以使用“具有感染力的提问方式”。第65页，共118页，星期日，2025年，2月5日④同一个问题可以用不同的方式表达

试着体会下面这些问题提法的不同感受：——咖啡？——要不要喝一杯咖啡让自己清醒一下？——要不要喝一杯咖啡？——你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？——现在你不想来一杯咖啡吗？——你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会有好处呢？——你给我一种感觉，好像你现在需要喝点什么，来杯咖啡怎么样？第66页，共118页，星期日，2025年，2月5日【案例】

杰克和马克斯去参加宗教仪式。杰克想知道在祈祷时他是否能吸烟。马克斯说：“为什么你不去问牧师呢？”于是杰克走上前问牧师：“牧师，祈祷的时候可不可以抽烟？”“不！我的孩子，你不可以！那对我们的宗教是完全不虔诚的。”杰克回到马克斯身旁告诉了他牧师的意见。马克斯说：“你问错了问题，让我试试。”然后，走上前去问牧师：“牧师，当我抽烟的时候能不能祈祷呀。”牧师说：“我的孩子，是的，那是一定的，什么时候都可以祈祷的。”第67页，共118页，星期日，2025年，2月5日2.善于观察“弦外之音”

第一，说话的快慢由本人的气质或性格而定。当有些人的说话方式突然异于寻常时，多加观察，就可以知道他们的心理秘密。第二，说话的音调里也经常深藏玄机。当一个人满怀浮躁的心情与人交谈时，他的音调也会突然高扬起来。第68页，共118页，星期日，2025年，2月5日第三，在谈话方式中，除了含有声音的感性和腔调之外，说话的节奏也是相当重要的。（1）由话题知心理（2）措辞的习惯流露出的“秘密”（3）由听话方式看破对方心理第69页，共118页，星期日，2025年，2月5日3.丰富的身体语言【案例】尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定摆脱不了责任。培根：“行为举止是心灵的外衣”第70页，共118页，星期日，2025年，2月5日（1）头部

①微微侧向一旁。说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。②挺得笔直。说明对谈判和对话人持中立态度。③低头。说明对谈话不感兴趣或持否定态度。④身体直立，头部端正。表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。第71页，共118页，星期日，2025年，2月5日⑤头部向上。表示希望、谦逊、内疚或沉思。⑥头部向前。表示倾听、期望或同情、关心。