《人际沟通与交往（第3版）》课件 项目三 任务二 治疗性沟通.pptx

项目三护患沟通与交往——治疗性沟通

目录CONTANTS0102治疗性沟通概述治疗性沟通的应用

导入卡耐基曾说过：“一个人事业上的成功，只有15%是靠他自身努力，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。”处理人际关系的核心能力就是沟通能力。正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质”

导入据调查：99.45%的病人希望护理人员与其进行沟通交流。美国高等护理教育学会将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。

导入目前，治疗性沟通被国内外护理界认为是最能体现护士职业价值的三大护理行为之一。

良好的沟通技巧是实现优质护理，促进医患和谐、护患和谐的有力保障。导入

1.治疗性沟通的概念：——是护患双方围绕患者的健康问题而进行的，有目的的、高度专业化的沟通，是可以起到治疗作用的沟通行为。一、治疗性沟通概述（一）治疗性沟通的概念、目的和原则

2.治疗性沟通的目的：（1）建立并维系积极的、开放性的护患关系。（2）收集患者的健康资料。（3）和患者探讨护士已确认的护理问题。（4）和患者协商并制订护理计划。（5）向患者提供信息和指导。???一、治疗性沟通概述（一）治疗性沟通的概念、目的和原则

???原则目的促康复，满足需求知识心理、社会学护患关系良好内容围绕主题3.治疗性沟通的原则一、治疗性沟通概述（一）治疗性沟通的概念、目的和原则

指导性沟通非指导性沟通护士解答患者问题，或是护士围绕患者的病情阐明观点、说明病因、解释与治疗有关的注意事项及措施等。商讨问题式沟通，护患双方地位平等，患者有较高参与度。1.分类一、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤

准备与计划阶段沟通开始阶段沟通进行阶段沟通结束阶2.步骤一、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤

2.1准备与计划阶段①全面了解患者的有关情况②明确沟通的目的、内容③选择合适的时间④根据设定的目标确定具体内容一、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤⑤布置好沟通环境⑥提前通知患者沟通的时间⑦护士的自身准备：仪表、态度、言谈

2.2交谈开始阶段介绍自己称呼对方说明交谈目的帮助患者取得舒适体位一、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤创造无拘束的沟通氛围

2.3沟通进行阶段提出问题沟通技巧及时反馈一、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤

2.4沟通结束阶段预约下次交流时间和内容总结交流内容一、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤致谢

影响因素护士方面患者方面一、治疗性沟通概述（三）治疗性沟通的影响因素

1.护士方面的因素职业情感专业知识与技能沟通技巧一、治疗性沟通概述（三）治疗性沟通的影响因素

2.患者方面的因素疾病程度个人经历文化程度心理状态生活习惯一、治疗性沟通概述（三）治疗性沟通的影响因素

治疗性沟通是一个不断发展的复杂过程，它需要护士树立与患者及家属沟通的意识，并在沟通实践中不断提高自身的沟通技能。（一）护理操作中的人际沟通（二）护理健康教育中的人际沟通二、治疗性沟通的应用

1.操作前的沟通称呼患者、自我介绍讲解本次操作的目的、意义讲解简要方法，提高患者知情程度征得患者同意，再准备用物（1）（2）（3）（4）二、治疗性沟通的应用（一）护理操作中的人际沟通

2.操作中的沟通（1）询问、重视患者感受（2）使用安慰性语言（3）使用鼓励性语言二、治疗性沟通的应用（一）护理操作中的