《商贸流通企业诚信管理体系》团体标准征求意见稿团体标准编制说明.pdf

《商贸流通企业诚信管理体系》团体标准

（征求意见稿）编制说明

一、工作简况

1.任务来源

《商贸流通企业诚信管理体系》团体标准是中国合作贸易企业协会2020年

第二批团体标准项目（计划编号：T/CC-JH202007），计划2021年完成报批。

2.参与单位

本标准的参与单位主要包括中国合作贸易企业协会金融与信用委员会、全国

社会信用标委会、国信联合（北京）认证中心、中国企业改革与发展研究会、中

国标准化研究院、新合作商贸连锁集团有限公司等。

3.主要工作过程

本标准草案在起草过程中召开了多次研讨会，投入了大量的人力物力，参与

标准研讨的专家多来自信用征信、评级、管理等研究领域，还包括来自企业、政

府、评价机构的代表，通过对标准内容的反复修改和完善，形成了目前的标准文

本。主要起草过程包括以下几个阶段：

（1）现状分析调研阶段：结合国内外商贸流通企业诚信发展和管理体系构

建和实施应用状况，通过调研、参考相关文献研究其在诚信管理体系发展和建设

方面存在的问题及影响因素；

（2）理论研究阶段：以现有的信用评价和信用管理技术以及管理体系构建

和实施应用理论为基础，针对当前商贸流通企业诚信管理体系建设的空白，明确

标准研制的思路和方法；

（3）形成标准草案稿阶段：在分析调研、理论研究和行业分析的基础上，

编制形成标准草案稿；

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（）标准研讨修改阶段：广泛邀请业内信用评价和管理、管理体系实施和

应用方面的学者和专家以及标准编制人员，对标准进行多次研讨、交流和修改；

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（5）形成标准征求意见稿阶段：在研讨交流的基础上，广泛听取了各方意

见，修改形成了标准征求意见稿。

二、确定标准主要技术内容

1.编制目的和意义

企业诚信是企业信守相关承诺的思想、意识和行为。企业诚信管理则是企业

将诚实守信融入生产经营各环节的意愿、能力和实践的持续改善的过程。本标准

采用ISO制定的管理体系标准框架，以提高与其他管理体系标准的协调一致性。

在诚信管理体系实现中，本标准采用过程方法，将与诚信相关的资源和活动作为

过程来进行管理（包括但不限于向顾客提供产品或服务的实现过程），通过建立

基于过程之上的诚信风险预警、防范、控制与处置机制，可以实现风险的最小化，

并通过自我改进，持续提升企业满足顾客、利益相关方和社会要求的能力，实现

企业的持续健康发展。

本标准是完善商贸流通企业诚信管理制度建设的指南，能够指导商贸流通企

业建立诚信管理体系，将诚信管理工作标准化和规范化，建立相关制度并逐步完

善，有利于提高商贸流通企业的诚信意识和诚信风险防控能力，从而不断提升企

业的诚信水平，以最大限度地满足顾客和社会的需求。

2.编制原则、方法和主要思路

本标准将规定商贸流通企业实施诚信管理体系应满足的要求，包括企业环

境、领导作用、策划、支持、承诺履行和跟踪、承诺兑现的评价、改进等，以确

保该体系符合法律法规的要求并满足消费者和相关方需求和期望。

企业诚信管理体系鼓励企业分析顾客、利益相关方和社会的要求，以及自身

（包括提供的产品或服务）满足要求的能力，并做出必要的承诺；识别、预警、

防范、控制与处置可能存在或已经存在的诚信风险、诚信危机和失信，规定相关

的过程，并使其持续受控，以实现满足这种要求和承诺，帮助企业持续提升诚信

水平。

本标准遵循企业诚信的规律，将承诺作为企业诚信管理体系的起始点，采用

PDCA

过程方法，并按照“策划—实施—检查—处置”（）循环模式对与企业自

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我承诺、承诺的履行和跟踪、承诺的兑现评价以及承诺的改进等环节相关的过程

实施控制。

3.标准的主要技术指标

标准的主要技术内容确定为：

（1）引言部分

提出了制定本标准的必要性、目的和意义，给出了本标准制定的技术内容依

据等。

（2）适用范围

本标准适用于通过实施诚信管理体系寻求优势的商贸流通企业、与之存在利

益关系的企业（如供应商等）以及评价商贸流通企业诚信管理体系的内部或外部

人员和机构，