《商务场所安保与礼仪服务规范》.pdf

T/ACCEMXXXX—2024

商务场所安保与礼仪服务规范

1范围

本文件规定了商务场所安保与礼仪服务规范的术语和定义、安保服务规范、礼仪服务规范和服务评

价与改进。

本文件适用于商务场所安保与礼仪服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB12899手持式金属探测器通用技术规范

GB15208.1微剂量X射线安全检查设备第1部分:通用技术要求

GB15210通过式金属探测门通用技术规范

GA68警用防刺服

GA/T217塑胶短警棍

GA294警用防暴头盔

GA422防暴盾牌

GA614警用防割手套

GA883公安单警装备强光手电

GA/T1279保安员装备配备与管理要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

安保服务

提供门卫、巡逻、车辆管理、安全监控、安全技术防范何安全风险评估等服务的活动。

3.2

礼仪服务

服务人员向服务对象表达尊重时所遵循的美好素养和风范。

4安保服务规范

4.1基本要求

4.1.1公司应建立健全安保服务管理制度，明确各级管理责任。

4.1.2公司应定期进行安全风险评估，识别潜在危险并制定应急预案。

4.1.3公司宜采用信息技术，融合商务场所的人、地、信息等多种数据资源，提供面向商务场所的智

慧安保服务。

4.2人员要求

4.2.1一般要求

安保服务人员的一般要求应包括：

a)具有一定安保技术知识；

b)着装规范、在明显位置佩戴统一的岗位标识；

c)能够适应长时间的体力和脑力劳动；

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d)遵守安保服务相关制度及客户单位规章相关规定；

e)熟悉掌握出入手续，正确识别各种证件、标志等；

f)能正确使用消防设施设备、通讯设备以及防卫性器等安保服务器材；

g)定期参加安保专业知识相关培训。

4.2.2技能要求

4.2.2.1安保服务人员应接受专业培训机构的岗位培训，培训合格后方可上岗。

4.2.2.2根据岗位实际需要，安保服务人员应熟悉和掌握的知识和技能包括但不限于以下内容：

a)岗位规章制度；

b)安保设备的使用方法和注意事项；

c)基本防卫控制技能。

4.3装备配备及使用要求

4.3.1一般要求

4.3.1.1人员密集部位、守护岗、巡逻岗、治安应急处突队的安保人员应配备安保员服装、塑胶短警

棍、盾牌、防暴头盔、防刺服、防割手套、对讲机、强光手电、反光背心等执勤装备可根据需求配备记

录仪及其他有效防护装备。

4.3.1.2安全监控中心值机安保员应配备安保员服装、对讲机等装备，可根据需求增配被动防护装备。

4.3.1.3某些特殊活动的安保服务，应根据活动人数配备相应数量的通过式金属探测门、手持式金属

探测器微剂量X射线安检仪等设备。宜选用智能、快速、实用的安检新技术、新产品以提高安检效率。

4.3.1.4安保装备应备案，建立台账。

4.3.1.5安保装备未使用时，应放置在便于穿戴的指定位置。

4.3.1.6应定期对安保装备进行维护、检查及更新，确保其处于良好的使用状态。

4.3.1.7应定期组织安保员学习装备的使用方法和注意事项。

4.3.2装备要求

4.3.2.1塑胶短警棍应符合GA/T217的规定。

4.3.2.2盾牌应符合GA422的规定。

4.3.2.3防暴头盔应符合GA294的规定。

4.3.2.4防刺服应符合GA68的规定。

4.3.2.5防割手套应符合GA614的规定。

4.3.2.6强光手电应符合GA883的规定。