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汽车销售行业新车质保服务协议

合同编号：__________

甲方（销售商）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（客户）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲方作为汽车销售商向乙方提供新车质保服务的相关事宜，以保障乙方在购买新车后的合法权益。

2.定义与解释

（1）“新车”指乙方从甲方处购买的尚未经过使用的车辆。

（2）“质保服务”指甲方按照本协议的约定，为乙方提供的车辆质量保证服务。

（3）“质保期”指从车辆交付之日起，甲方为乙方提供质保服务的期限。

二、质保服务范围

1.适用车辆

本协议适用于乙方从甲方处购买的以下车辆：

车辆品牌：__________

车辆型号：__________

车辆识别号码：__________

2.质保期限

（1）本车辆的质保期为自车辆交付之日起[X]年或行驶里程[X]公里，以先到者为准。

（2）质保期内，如因甲方原因导致质保期延长的，以延长后的质保期为准。

3.质保内容

（1）甲方将对车辆的发动机、变速器、底盘等主要部件提供质量保证。

（2）在质保期内，如车辆出现质量问题，甲方将负责免费维修或更换零部件，但不包括正常磨损的零部件。

三、质保服务的提供

1.服务网络

甲方将建立覆盖全国的服务网络，为乙方提供便捷的质保服务。乙方可以在甲方指定的服务网点享受质保服务。

2.维修与保养

（1）甲方将按照车辆制造商的规定和要求，为乙方提供定期的维修与保养服务。

（2）乙方应按照车辆使用手册的要求，按时对车辆进行保养。如因乙方未按时保养导致车辆出现质量问题，甲方将不承担质保责任。

3.零部件更换

（1）在质保期内，如车辆零部件出现质量问题，甲方将免费为乙方更换合格的零部件。

（2）更换的零部件将享受与原车零部件相同的质保期。

四、客户的权利与义务

1.客户的权利

（1）乙方有权享受本协议约定的质保服务。

（2）乙方有权要求甲方对车辆质量问题进行及时处理。

（3）乙方有权了解车辆维修的进展情况。

2.客户的义务

（1）乙方应按照车辆使用手册的要求正确使用和维护车辆。

（2）乙方应按时将车辆送至甲方指定的服务网点进行保养和维修。

（3）乙方应配合甲方对车辆质量问题的调查和处理。

五、销售商的权利与义务

1.销售商的权利

（1）甲方有权对乙方提供的车辆质量问题信息进行核实。

（2）甲方有权按照本协议的约定，对乙方违反协议的行为进行处理。

2.销售商的义务

（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质的质保服务。

（2）甲方应及时向乙方告知车辆维修的进展情况。

（3）甲方应保证维修和更换的零部件符合质量标准。

六、质保服务的流程

1.故障申报

（1）当车辆出现质量问题时，乙方应及时向甲方报告，并提供车辆的相关信息，包括车辆型号、车辆识别号码、行驶里程、故障描述等。

（2）乙方可以通过电话、邮件或到甲方指定的服务网点进行故障申报。

2.服务受理

（1）甲方在收到乙方的故障申报后，应及时进行受理，并对车辆故障进行初步判断。

（2）如甲方认为车辆故障属于质保范围内的问题，将安排乙方将车辆送至指定的服务网点进行维修。

3.维修安排

（1）甲方将根据车辆故障的情况，安排合适的维修人员和维修设备，对车辆进行维修。

（2）维修过程中，甲方将及时向乙方告知维修进展情况。

4.服务验收

（1）车辆维修完成后，乙方应到指定的服务网点进行验收。

（2）如乙方对维修结果不满意，甲方应根据乙方的要求进行进一步的处理，直至乙方满意为止。

七、质保除外责任

1.不可抗力

如因不可抗力因素（如地震、洪水、战争等）导致车辆损坏，甲方不承担质保责任。

2.人为损坏

（1）如车辆因乙方或第三方的故意或过失行为导致损坏，甲方不承担质保责任。

（2）人为损坏包括但不限于车辆碰撞、划伤、被盗、火灾等。

3.未经授权的维修与改装

（1）如车辆在质保期内未经甲方授权进行维修或改装，甲方不承担质保责任。

（2）乙方应保证车辆在质保期内的完整性和原始性，不得擅自对车辆进行维修或改装。

4.其他除外情形

（1）车辆的正常磨损和损耗不属于质保范围。

（2）车辆因使用不当或不符合车辆使用手册要求的操作导致的损坏，甲方不承担质保责任。

八、争议解决

1.协商解决

如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.仲裁或诉讼

（1）如双方协商不成，可选择向仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（2）仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。

九、违约责任

1.客户违约责任