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培训鸿联九五的培训师负责的工作包括：?新员工培训?客户服务人员的持续培训客户服务人员的技能考核与评定在项目的现场管理过程中，配合质量控制部门，进行服务技能方面的指导和监督组织和配合业主进行的培训和考核负责客户服务人员职业资格的认证和管理运营部人力资源部质量控制部培训部鸿联九五的新员工培训主要包括三个方面：客户服务人员基本技能培训呼叫中心体系介绍客服理念电话沟通技巧电话礼仪投诉处理自我压力管理服务心理学运用发音训练公司介绍、企业文化及规章制度培训项目培训新员工经过培训后，需经考核合格后，方可留用。不过，新员工的培训流程尚未结束，需通过实际项目的演练才能完全通过培训。在进行演练时，会制定相应的新员工考核方案，对基本技能和工作效果进行综合评分，以确定其接受培训后的运用能力。新员工培训有授课、练习、互动问答、游戏、小组讨论、案例分析、演练等多种方式。新员工培训鸿联九五现有员工培训主要包括三个方面：项目所需知识和技能的持续培训运营管理项目管理绩效考核流程管理报表管理沟通职业生涯规划团队建设员工基本技能的持续培训进阶培训员工基本技能的持续培训是围绕基本技能的考核来进行的，以保证员工的客户服务基本技能能够不断提高。项目所需知识和技能的持续培训一般是由鸿联九五配合业主共同进行的，以保证员工对特定项目所需的知识和技能水平能够不断提高。进阶培训为客户服务人员的晋升提供了更多的机会，也对高级客户服务人员和运营管理人员进行了人才储备。外包项目业务培训鸿联九五培训部负责项目内的持续培训010203业主负责对新业务的归纳和整理，并反馈给鸿联九五培训部与业主共同明确项目需求及培训目标业主负责新业务及阶段性的培训共同制定培训计划及持续培训方案鸿联九五培训部负责整理培训内容，并与运营部门协同，将其纳入项目的管理规范鸿联九五负责组织，由业主进行培训关键KPI由传统的呼叫中心23个运营指标减少到：IBOB接起率成功量员工工作负荷员工工作负荷客户满意度客户满意度主观评定主观评定平衡计分卡主要应用于外包中的营销类项目，由项目经理制订细则。01第一部分企业资源篇02第二部分处理中心篇03第五部分成功案例篇04第三部分解决方案篇05第四部分运营管理篇用智慧和思想的力量，使增值信息服务成为艺术用智慧和思想的力量，使增值信息服务成为艺术鸿联九五信息处理中心结合我们最先进的客户服务中心科技、最有效的项目执行方法和最佳的服务品质，进行IDF会议活动的邀请工作，深层次了解各行业公司IT及相关部门负责人信息和其联系方式，并向客户推荐Intel公司本次峰会之主题，成功邀请被访客户参会及收费相应票款。通过数据分析和数据挖掘，确保参会人员符合要求。通过规范化的项目流程，提高效率，降低成本。鸿联九五信息处理中心结合我们最先进的客户服务中心科技、最有效的项目执行方法和最佳的服务品质，进行IDF会议活动的邀请工作，深层次了解各行业公司IT及相关部门负责人信息和其联系方式，并向客户推荐Intel公司本次峰会之主题，成功邀请被访客户参会及收费相应票款。通过数据分析和数据挖掘，确保参会人员符合要求。通过规范化的项目流程，提高效率，降低成本。鸿联九五信息处理中心结合我们最先进的客户服务中心科技、最有效的项目执行方法和最佳的服务品质，进行IDF会议活动的邀请工作，深层次了解各行业公司IT及相关部门负责人信息和其联系方式，并向客户推荐Intel公司本次峰会之主题，成功邀请被访客户参会及收费相应票款。通过数据分析和数据挖掘，确保参会人员符合要求。通过规范化的项目流程，提高效率，降低成本。2010年3月第一部分企业资源篇第二部分处理中心篇第五部分成功案例篇第三部分解决方案篇第四部分运营管理篇鸿联九五公司简介1999：鸿联九五信息产业股份有限公司注册成立于北京中关村，注册资本6000万，总资产2.8亿元，原主要股东为邮电国际旅游集团2001：加入中信集团，成为中信旗下的一级子公司2003：企业经营理念创新企业战略变革企业资源整合企业业务流程重组1995：