2024年任职资格及面试维度物业主管.doc

职位名称：物业主管

任职资格：

教育背景:

物业管理或有关专业大专以上学历。

培训经历:

受过物业管理、管理学、财务会计基本知识等方面的培训。

经验:

3年以上客服主管或大堂经理从业经验。

技能技巧:

熟悉物业管理的运作，有有关知识与经验；

具备一定的财务知识基础；

具备较强的组织、管理、协调能力。

态度:

综合素质很好，具备服务意识；

有较强的责任心、服务意识及团体合作精神，善于与人沟通；

工作踏实，能负担较大的工作压力。

考查维度及方式：

维度一、领导能力

考查方式：提问

你本来所在的部门有多少人？部门分工怎样？

你是怎样处理下属的不满情绪或激励下属工作的？

举出在工作中自我激励或激励他人的事例

维度二、服务意识

观测对方倾听意识

你怎样激励缄默的客人刊登自己的见解

观测着装与谈吐是否符合礼仪规范

维度三、协调能力

当客人要求和企业要求发生冲突时，你怎样处理？

当客人对所发生的事情判断完全是错误的，你怎样处理？

举个你使一个非常不满的客人变化对企业的见解的例子？

维度四、物业管理规范

用人部门专业人员考查

维度五、抗压能力

接到客人当面投诉，你会怎样处理？

你以为今日的体现怎样？

你怎样看待加班问题？