DB22T 2199-2014 早教机构服务基本规范　.docxVIP

ICS03.180A18

备案号：44385-2015DB22吉林省地方标准

DB22/T2199—2014

早教机构服务基本规范

Basicspecificationsofearlychildhoodeducationinstitutionservice

2014-11-25发布2014-12-25实施

吉林省质量技术监督局发布

I

DB22/T2199—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林省妇女联合会提出。

本标准由吉林省卫生和计划生育委员会归口。本标准起草单位：吉林农业大学。

本标准主要起草人：张黎、周建忠、吴莹、孙冬梅、梁明辉、赵丹、周亚峰。

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DB22/T2199—2014

早教机构服务基本规范

1范围

本标准规定了早教机构的术语和定义、机构要求、服务场地和设施设备要求、服务规范、早教师基本要求。

本标准适用于0岁～6岁婴幼儿早教机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水标准

GB17945消防应急照明和疏散指示系统

GB50210建筑装饰装修工程质量验收规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

早期教育earlychildhoodeducation

对0岁~6岁婴幼儿及其家长进行指导和培训的教育活动。3.2

早教机构earlychildhoodeducationinstitution

专门为0岁~6岁婴幼儿及其家长提供早期教育指导和培训的服务机构。3.3

早教服务earlychildhoodeducationservice

以早教机构为依托，面向0岁～6岁婴幼儿及其家长所提供的有关婴幼儿早期发展的系列服务。3.4

早教师earlychildhoodinstructor

经过专业机构婴幼儿早期发展指导操作的系统培训，熟练掌握各种婴幼儿早期发展指导方法和技巧，对0岁~6岁婴幼儿及其家长进行指导并授课具有相关资质的从业人员。

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4机构要求

4.1经营条件

4.1.1应是依法成立的独立法人机构。

4.1.2注册资金应不低于50万元人民币。

4.1.3应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。

4.1.4应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。

4.2管理制度

4.2.1员工管理

4.2.2应依《劳动合同法》签订用工合同。

4.2.3应保证能为所有服务人员提供相应的服务知识和技能培训。

4.2.4客户管理

4.2.4.1客户资料管理

应详细登记客户基本信息，填写客户基本信息登记表见附录A，不应泄露客户个人信息。

4.2.4.2签订服务合同

与家长确定好服务内容及价格后，签订服务合同。合同内容包括：

a)服务内容；

b)服务期限；

c)服务质量；

d)服务费用；

e)双方权利义务、违约责任等。

4.2.4.3客户管理制度

应制定完整的客户管理制度，包含：

a)会员转会制度；

b)会员请假制度；

c)会员退费制度。

4.2.5培训管理

4.2.6应设有专门的培训部门。

4.2.7应配备专兼职的培训师及培训管理人员。

4.2.8应建立完善的早教服务培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教材等。

4.2.9应定期对员工开展岗前、在岗培训。

5服务场所和设施设备

5.1选址要求

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5.1.1选址区域位置应交通方便、公共配套设施完善。

5.1.2教室日照充足、排水通畅、空气流通，避免选择危险或不适宜的环境。

5.1.3场地面积应满足各功能区的需求，并能够放置必需的训练设备，层高不低于2.7m，楼层应在

1层~3层之间。

5.2服务场所要求

5.2.1接待区面积不小于30m2，设有前台、鞋柜、储物柜。

5.2.2教室面积不小于40m2，设有教具柜、音箱。

5.2.