本田4S店售后工作总结.pptx

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2025-03-11 发布于河南
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本田4S店售后工作总结;目录;01;包括服务顾问、维修技师、零件管理员、服务接待等岗位，为客户提供全方位的售后服务。;常规保养服务;根据客户反馈，对服务质量、服务态度、维修技术等方面进行评价。;02;;;客户反馈;03;;呆滞库存处理;根据配件的质量、价格、供货及时性等因素，选择合适的供应商，确保配件的稳定供应和高质量。;04;;投诉处理流程与效果评估;客户满意度提升举措;05;提升客户到店接待体验，设置专人接待并引导客户至休息区，提供茶水、杂志等贴心服务。;根据员工技能水平，定期组织各类技术培训，提高员工专业水平。;;06;拓展售后服务市场与业务范围;;创新售后服务模式与手段;THANKS