医务人员礼仪培训【精品】.ppt

医务人员礼仪培训;;为何学习礼仪？;学习内容;第一节、礼仪的基本概念;礼仪根据其合用对象，合用范围的不一样，大体上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支;

礼仪是约束自己，尊重他人的规范与准则

礼仪的关键内容是“律己敬人”

礼仪是人的修养、风度和魅力体现

礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧;礼仪的关键是尊重为本，尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。;自尊;尊重他人;（二）、学习礼仪要到达的目的;第二节、个人形象礼仪;服饰穿着的原则;一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美；

二是指通过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是人的修饰美；

三是指一种人纯朴崇高的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是指人的内在美。通过努力学习，不停提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。;护士的职业发型

;;请看错误做法：;着装;自我形象检查-男士;自我形象检查-女士;微笑的本质;在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本规定。它展示出如下几种方面的心态和素养：

体现心境良好：只有心底平和，心情快乐，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。

体现充斥自信：面带微笑者，往往阐明对个人能力和魅力确信无疑。

体现真诚友善：以微笑示人，反应自己心底善良，待人友善。

体现乐业敬业：在工作岗位上微笑，阐明热爱本职工作。

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“微笑”

世界上最祥和的语言。;举止礼仪（体态礼仪）;原则站姿;精品课件，下载后可以编辑;女士：体现柔和轻盈之美;精品课件，下载后可以编辑;精品课件，下载后可以编辑;原则坐姿（男士）

;5.平常手的姿势。双手自然放在双膝上或椅子扶手上。

6.桌面手的姿势。双手自然交叠，将腕到肘部的2/3处轻放在桌面上。

7.腿的姿势。双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽;精品课件，下载后可以编辑;女士

;5.平常手的姿势。双手自然放在双膝上。

6.同上

7.腿的姿势。双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。;精品课件，下载后可以编辑;持物;

手持病历夹姿势

;翻阅病历夹时，以右手大

拇指、食指从缺口处滑至

边缘，向上轻轻翻开。

;推车

;言谈礼仪;沟通专用语

;沟通专用语

;医院规范用语;医院规范用语;第三节、平常生活社交礼仪;电话礼仪三字经;先报名，再找人，专心讲，勿二心。;电话礼仪之手机礼仪;手机礼，越发重，铃声小，说话轻。;楼梯口，人行线，少使用，免挡道。;手机短信礼仪三字经;医务人员平常工作礼仪

;办公室礼仪规定;2、做到“五不”：

不随意对他人评头论足，不接听私人电话，不打探他人隐私，不谈论个人薪金，不干私活。

3、做到“四要”。

办公室卫生要积极打扫，同事会面要问好，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。;同事关系中的礼仪规定;听取汇报时的礼仪规定;接待新入院病人礼仪

;操作治疗前的礼仪;操作治疗中的礼仪;出院的礼仪