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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五版担保二手车售后服务质量评价规范合同

本合同目录一览

1.合同订立依据及目的

2.定义与解释

3.担保二手车售后服务范围

4.服务质量评价标准

5.评价方法与流程

6.评价结果的应用

7.服务质量改进措施

8.争议解决机制

9.合同的生效、变更与终止

10.违约责任

11.必威体育官网网址条款

12.合同附件

13.其他约定事项

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

第一条合同订立依据及目的

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国担保法》等相关法律法规订立。

1.2本合同旨在规范担保二手车售后服务质量，保障消费者权益，提高二手车市场服务质量。

第二条定义与解释

2.1“担保二手车”指经担保公司担保，向消费者提供担保服务的二手车。

2.2“售后服务”指在购车后，由销售商或授权维修服务商提供的各项服务，包括但不限于维修、保养、配件供应等。

2.3“服务质量评价”指对担保二手车售后服务质量进行综合评估的过程。

第三条担保二手车售后服务范围

3.1本合同适用于担保二手车在购车后一年内发生的维修、保养、配件供应等售后服务。

3.2售后服务范围包括但不限于：

3.1.1常规保养服务；

3.1.2故障维修服务；

3.1.3零部件更换服务；

3.1.4临时救援服务；

3.1.5售后咨询与投诉处理。

第四条服务质量评价标准

4.1.1服务态度；

4.1.2服务效率；

4.1.3维修质量；

4.1.4配件供应；

4.1.5客户满意度。

第五条评价方法与流程

5.1评价方法：

5.1.1定期收集客户满意度调查数据；

5.1.2对维修、保养等售后服务项目进行现场检查；

5.1.3对配件供应情况进行审查。

5.2评价流程：

5.2.1制定评价计划；

5.2.2实施评价；

5.2.3分析评价结果；

5.2.4提出改进措施。

第六条评价结果的应用

6.1评价结果作为售后服务质量改进的重要依据。

6.2对评价结果较差的服务提供方，要求其制定改进措施并监督实施。

6.3对评价结果优秀的服务提供方，给予一定的奖励和表彰。

第七条服务质量改进措施

7.1服务提供方应根据评价结果，针对存在的问题制定并实施改进措施。

7.2.1提高服务人员专业技能；

7.2.2优化服务流程；

7.2.3加强配件供应管理；

7.2.4增强客户沟通与反馈渠道。

第八条争议解决机制

8.1双方在履行本合同时发生争议，应通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

第九条合同的生效、变更与终止

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2合同的变更需经双方书面同意，并签订补充协议。

9.3.1合同约定的期限届满；

9.3.2双方协商一致解除合同；

9.3.3因不可抗力导致合同无法履行；

9.3.4法律法规规定的其他合同终止情形。

第十条违约责任

10.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

10.2违约责任的形式包括但不限于：

10.2.1支付违约金；

10.2.2恢复原状；

10.2.3采取补救措施；

10.2.4损害赔偿。

第十一条必威体育官网网址条款

11.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的商业秘密负有必威体育官网网址义务。

11.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开合同内容。

第十二条合同附件

12.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。

12.2附件包括但不限于：

12.1.1服务质量评价标准；

12.1.2争议解决流程；

12.1.3违约责任具体条款。

第十三条其他约定事项

13.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

13.2本合同如有未尽事宜，可由双方签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十四条合同签署与生效

14.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

14.2合同签署人须具有完全民事行为能力，并代表各自单位或个人签署本合同。

14.3合同签署后，任何一方不得擅自更改合同内容。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方概念界定

1.1“第三方”指在本合同履行